2026年4月9日下午15时44分，广州市白云区景泰街政通路支行（广园中路216号）门口发生一起老年客户意外摔倒事件。一名90岁老人独自驾驶电动轮椅前往该网点办事，因大厦两侧无障碍通道需绕行，老人在工商银行门口最后一级台阶处站立不稳，向后跌倒并滚落到台阶下方。危急时刻，景泰街最小应急单元队员快速响应，联动银行、街道、居委及公安机关多方力量，科学施救、全程陪护，最终老人转危为安，赢得家属及周边群众的一致赞誉。

快速响应 应急单元第一时间到位

事发当时，正在工商银行值守的景泰街最小应急单元保安员冯永健率先发现老人倒地。他第一时间将情况报告给银行大堂经理及当班主管，随后与大堂经理共同查看老人状况，发现老人倒地后无法移动。冯永健立即通过对讲机向景泰街道值班室上报情况。接报后，景泰街主要领导迅速赶赴现场，周边社区应急单元同步快速响应，派员抵达现场协同处置。从发现险情到应急力量全部到位，全程耗时不超过3分钟，充分彰显了景泰街最小应急单元“平时服务、急时应急”的快速反应能力。

科学施救 多方协作守护生命

现场处置过程中，景泰街最小应急单元队员与银行工作人员分工明确、协作有序。一方面，工作人员迅速设置警戒区域，疏导围观群众，保障现场空气流通，为救助工作创造良好环境；另一方面，应急单元队员结合日常培训掌握的急救知识，在确认老人无明显脊柱损伤后，轻柔协助其调整为侧卧体位，并用靠枕支撑老人头部及躯干，有效防范二次伤害。与此同时，银行工作人员及时拨打120急救电话，并持续安抚老人情绪，缓解其紧张与疼痛。整个救助过程紧张有序、处置专业，充分展现了最小应急单元扎实的实战素养和多方联动的高效协作能力。

全程陪护 温情接力直至平安

16时02分，120急救车抵达现场。应急单元队员主动协助医护人员将老人抬上急救车，银行员工何昀飞主动请缨随车陪护，网点负责人黄伟恒随后驾车赶往广东省第二人民医院（民航院区），全程协助办理就医手续。工作人员根据老人随身携带的存折信息，联合社区居委及公安机关，快速联系上老人家属。直至17时40分，经医生确认老人生命体征平稳、无生命危险后，银行员工与家属互留联系方式，详细告知事件经过，才放心离开医院，完成了这场温情救助接力。

举一反三 持续提升应急服务水平

此次九旬老人摔倒事件的成功处置，是景泰街最小应急单元常态化演练、网格化巡查、扁平化指挥工作成果的集中体现。下一步，景泰街将以此次事件为契机，持续开展网点急救知识与技能常态化培训，不断深化“街道—居委—网格—单位”四级联动机制，确保各类突发险情能够实现“发现早、响应快、处置稳”，切实筑牢社区安全防护屏障。

群众安危无小事，一枝一叶总关情。景泰街最小应急单元将始终秉持“人民至上、生命至上”的理念，以责任与担当守护辖区群众生命财产安全，用实际行动传递社区温情。

撰文：李嘉益 张海华

来源：景泰街