一面锦旗，承载一份认可，更扛起一份责任。近日，一面印有“特设监察保驾护航，消费维权为民解忧”的锦旗，送到了佛山市顺德区容桂市场监管所。这抹鲜红，是居民的真挚谢意，是对市场监管部门履职实效的见证，更是对“监管为民、服务民生”工作理念的高度认可。

投诉起风波 

电梯维保“断档”引争议

事情的起因，源于一起电梯维保收费纠纷。3月19日，容桂市场监管所接到市民郑先生投诉。他反映，公寓电梯一年维保费3600元、保险费100元，外加“过户费”“测重费”“解封费”等杂费，总计11390元。郑先生认为，这种“未服务先收费”的行为，涉嫌消费欺诈。他强烈要求退还过户费，同时退回一半维保费，维护自身合法权益。   

心系民生事

严守安全与维权双线

接到投诉后，容桂市场监管所高度重视，第一时间派执法人员赶赴现场核查。经查实，涉事电梯因故障已停运，核心问题凸显：收费不合理，“过户办证费”等项目未实际履行，侵害消费者权益。

调解暖人心

两小时斡旋促和解

为妥善化解矛盾，维护群众合法权益，容桂市场监管所于3月27日组织市民郑先生与电梯维保单位开展三方现场调解。调解现场，执法人员以事实为依据，以法律为准绳，耐心释法说理。一方面，明确指出维保公司未完成服务、违规收费的不当之处；另一方面，也引导市民理性维权，依法解决问题。整个调解过程紧张有序，经过长达两小时的沟通协调，工作人员的专业与耐心成功打动了双方。最终双方达成一致：终止原有电梯维保合同，维保公司当场退还不合理费用4700元。

此次纠纷快速化解，是容桂市场监管所“特设监察”与“消费维权”协同发力的生动实践。一面锦旗，既是荣誉，更是鞭策。

下阶段，容桂市场监管所将持续加大电梯安全监察力度，严打维保乱象，规范行业秩序，守好居民“上下楼”的安全关，让群众出行更安心、更放心。

文明乘梯

人人有责

共同监督

安全你我

来源：容桂市场监管所、容桂发布