佛山城管系统再为群众办实事。4月9日下午，佛山市“城市管理进社区”工作启动部署会在禅城区石湾镇街道依云上城服务站举行。未来，佛山五区将以“城管服务下沉、部门协同联动、问题就地解决”为核心，推动城市管理向基层深度延伸，破解市民生活中急难愁盼的关键小事，提升群众获得感与满意度。

按计划，今年“城市管理进社区”工作将聚焦全市80个重点及投诉集中的村（社区），力争年底前相关社区城管类投诉量较上半年明显下降。

“城管进社区，就是要为群众办实事”

在依云上城服务站大厅，靠墙摆放着一块立牌，上面清晰简要地罗列着城管服务的11项职责，包括但不限于市政基础设施巡查、环境卫生、养犬管理、小区物业、违法建设等。

2023年，这个集合了“一个中心三个服务站”的依云上城服务站正式揭牌。所谓“一个中心三个服务站”，是指石湾镇街道综治中心分中心、石湾镇街道群众信访诉求综合服务站、工资权益保障服务站和禅城区行政复议石湾巡回点（站）。

与会人员参观依云上城服务站。 黄艳姿 摄

这个站点虽然没有挂“城管服务站”的牌子，但在实际工作中却随着居民诉求日益多元，悄然融入城市管理职能，成为“城管进社区”的前沿哨所：小区内有违法搭建，城管部门与社区居委会工作人员一起上门，反复沟通，最终平稳拆除违建；南门广场舞噪音扰民问题反复被投诉，城管工作人员主动协调，与舞队代表、物业、居民协商确定了活动时间和音量标准，困扰多年的矛盾得到缓和；小区有较多养犬户，城管部门协调农业农村部门，每季度在小区开设一次“犬只备案免疫流动点”，仅今年以来就已有约40只犬只完成办证和接种疫苗……

“说一千道一万，城管进社区，就是要为群众办实事。”佛山市城市管理和综合执法局有关负责人表示，今年初，佛山市城管局制定并印发《“我为群众办实事”专项整治行动工作方案》，初衷就是贯彻落实“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，通过解决路面遗留地钉、高空闲置废弃设施、破损违规户外广告等各类安全隐患和市容乱象，正面回应群众期盼和诉求，筑牢市民“脚下安全”“头顶安全”防线，让民众更有获得感、幸福感、安全感。

也是在这一初衷和背景下，佛山城管系统进一步深化服务内涵，全面启动“城管进社区”工作。

用心用情，精管善治解民忧

城管进社区，具体怎么进？按照工作部署，各区城管部门将牵头构建推进体系，推行“1+N+X”城管下沉团队模式，即1名骨干城管队员任社区城管专员，N名辅助人员协同，吸纳X名社区工作人员、物业人员、网格员等组成协同队伍。一个城管下沉团队可根据社区规模、工作量，统筹对应多个社区开展工作，避免人力闲置。对于有条件的社区，鼓励设立城管服务站；暂不具备条件的社区采取流动驻点、定时巡查、全天线上响应模式，保障履职到位。

在服务内容上，城管服务站将聚焦社区城管领域的突出问题，重点对流动摊贩、油烟噪声、乱拉挂、乱堆放、乱停放等群众关切的民生问题进行排查，并建立清单、明确时限，确保群众关切的问题得到有效解决。

在具体的工作中，鼓励城管专员加入社区网格群、业主群，并依托市级数字化平台、小程序等便捷渠道，让居民可直接反馈问题。其中，小事由下沉团队现场处置，中事由团队联合社区商讨，大事由镇（街）城管统筹处置，复杂疑难问题报区级明确时限和责任人，处置后及时反馈，争取实现“四事分流”，切实提高工作处置效率。

佛山市“城市管理进社区”工作启动部署会现场。 黄艳姿 摄

“用心用情，精管善治。因地制宜，结果导向。”会议现场强调，“城管进社区”的最终落脚点，是实实在在地为群众办实事。因此，在工作推进的过程中要结合实际，用好“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，以“绣花功夫”的耐心与恒心，切实解决困扰群众的关键小事。

同时会议强调，“城管进社区”是系统工程，需要多部门同向发力、密切配合。因此，佛山建立部门协同机制，由市城管局牵头统筹，联合市委政法委、市委社会工作部、市文明办、市住建局、市政务和数据局等单位，各司其职、紧密协作，共同破解基层治理难题。

当天下午，顺德大良北区、容桂碧桂园社区及伦教荔村村城管服务站揭牌成立。未来，更多的城管服务站将在佛山五区落地开花，用行动为群众解忧消愁。

撰文：黄艳姿