近日，广州交通公布2月网约车运行数据。

市场方面，截至2026年2月28日，在穗开展经营服务的网约车平台公司57家，日均活跃网约车约7.42万辆，日均活跃网约车驾驶员约7.5万人。

2月，广州全市网约车单车日均订单量约13.45单，单车日均载客里程约154.58公里，单车日均营收约467.37元。适逢春运与春节节假日，活跃车辆与驾驶员减少，单车日均营收较平日有所上升。

执法监管方面，2月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章89宗，其中涉及网约车平台的违章79宗（包括网约车平台违章59宗，网约车驾驶员违章20宗），线下揽客10宗。滴滴出行科技有限公司广东分公司、杭州优行科技有限公司广州分公司、湖南喜行网络科技有限公司广州分公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。

各类违章情况中，无证车辆从事营运违章有7宗，占网约车相关违章总数的7.86%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司广东分公司（滴滴出行、花小猪打车）涉及6宗，四川神州行网约车服务有限公司（小拉出行）涉及1宗。

服务投诉方面，2月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉479宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中“服务态度差”类投诉为187宗，占有效投诉总数的39.04%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为86宗，占该类投诉总数的45.99%。

广州已在全国范围内率先推出出租汽车行业违约先行退费机制。市民朋友如果在乘车过程中，遇到议价、绕道、多收费等营运违章行为，均可第一时间拨打车内张贴的或发票上的企业客服热线，企业原则上在一个工作日内完成初步核实及退回车费。

目前“违约先退费”机制覆盖4种违章行为——

（一）驾驶员绕道行驶或不按乘客要求路线行驶，更改路线未经乘客同意的；

（二）驾驶员未将乘客送达目的地，发生中途甩客、逐客违规行为的；

（三）驾驶员未经乘客同意加载他人，发生孖客、私自搭载其他乘客等违规行为的；

（四）驾驶员未规范使用计价器，私自议价或违规收取额外费用的（当次高速通行费除外）。

如遇其他道路客运违章行为，市民可及时拨打广州12345政务服务便民热线反映。“对于乘客通过广州12345政务服务便民热线等反映的违章线索，将按照‘收到投诉100%调查，证据确凿100%立案，处理结果100%反馈’的原则，迅速安排专人跟进、快速核查，核实一起、查处一起。”广州交通执法人员表示。

南方+记者 郑慧梓