随着粤港澳大湾区互联互通持续深化，经深圳北上成为香港旅客内地出行的重要选择。在3月28日至4月11日香港“超级假期”期间，中国南方航空在深圳加密热门航线、优化全流程服务，迎来港澳旅客出行高峰。

截至4月7日的出票数据显示，经深圳进出港选乘南方航空的香港旅客达4.4万人次，较去年4月11日至4月25日香港假期同比增长50%；单日客流最高峰突破6300人次，同比增长54%，其中至少20个航班单班港人旅客人数超过百人。为满足激增的出行需求，南航还重点在丽江、大理、成都双流等方向实施增班。

同时，南航针对港澳旅客推出的专项服务已完成阶段性升级，覆盖购票、地面保障与客舱体验等全链条环节。在地面衔接与票务系统方面，南航实现航空运输与跨境陆路交通的整合。旅客通过南航官方渠道预订深圳进出港航班时，可免费加选跨境巴士等地面交通服务，减少中转环节、提升出行效率。系统端方面，持回乡证的旅客可在机场自助设备上直接办理值机、选座等业务。值机现场，南航划定“港澳快线”服务柜台，并配备粤语工作人员提供专属引导。

客舱服务亦同步提升。目前，南航在部分航班上已提供粤语广播及粤语乘务服务。餐食方面，客舱新增咖喱鸡饭、蕃茄猪扒蛋炒饭等粤式餐食选项。南航方面表示，相关服务标准已正式纳入航空公司年度运营计划，将作为常态化标准持续推行。

近年来多家航空公司加强了大湾区航线布局。香港机场管理局早前发布的数据显示，海天中转大楼等跨境交通设施投用后，经港珠澳大桥及快船服务往返香港机场的旅客量稳步增长。与此同时，深圳、广州等内地机场亦持续优化对港澳旅客的服务流程。南航方面的数据显示4月香港假期期间，广深珠进出港人流量达到6万人次，单日最高峰超过8700人次。

业内人士分析，航空公司针对特定客群优化服务流程，反映了区域航空市场精细化运营的趋势。随着大湾区交通基础设施进一步完善，港澳与内地城市间的航空服务衔接预计将更加紧密。

撰文：李嘉耀 邓然 何晓幸

摄影：鲁力