近日，一名客户急匆匆来到广发银行中山小榄支行，申请打印账户交易流水以核实账户交易情况。支行服务经理在核验身份后，发现该客户并非账户开户主体，当即耐心地向客户解释，账户交易流水属于个人核心敏感信息，由开户人本人申请办理。客户随即说明，户主为其99岁的高龄母亲，但因年事已高、腿脚行动不便，无法亲临柜面办理，此次急需查询账户交易情况，希望银行能予以帮助。

银行工作人员第一时间安抚客户情绪，在核实客户情况后，立即启动“特事特办”服务机制，为这位特殊客户开启绿色通道。营业部主任与支行服务经理双人上门服务。他们仔细核验老人身份，当面确认办理意愿，现场受理打印流水申请。随后，工作人员快速回到网点办理完相关手续，并第一时间将完整的交易流水亲手送到老人家中。这次上门服务既严格遵守了账户管理的合规要求，又体现了银行以人为本的服务理念。银行工作人员用实际行动践行了“金融为民”的服务宗旨，获得了老人及其家属的高度赞扬。

广发银行中山分行一直以来始终坚持“以客户为中心”的服务理念，后续将持续聚焦老年、残障等特殊群体的金融服务需求，不断优化服务流程、延伸服务触角，在严守合规风控的前提下，提供更有温度的金融服务，切实为群众办实事、解难题。

撰文：罗嘉俊