2026年3月以来，全省人社系统陆续开展新就业形态人员职业伤害保障政策立体化宣传，通过“现场咨询+线上答疑+政策解读”多种活动形式，为新就业群体提供面对面交流、心贴心服务，切实提升了群众政策知晓率和获得感。

沉浸式面对面，跑出服务加速度

3月30日下午，省人力资源社会保障厅联合广州市人社部门、省工伤康复医院、保险及金融机构在广州天河南文化广场举办“走进奔跑者——保障与你同行”12333全国统一咨询日活动，活动现场通过政策宣讲、实操演示、互动问答等方式，为顺丰同城、美团、淘宝闪购等平台新就业形态人员提供政策解读、流程讲解、待遇申领等现场咨询解答服务，真正实现政策送上门，服务“零距离”。 

热线座席一线连，及时回应破时空

3月26日上午，省人力资源社会保障厅联合12345热线设立“走进奔跑者——保障与你同行”专家座席，省人力资源社会保障厅工伤处、省社保局业务骨干赴12345热线平台开展职业伤害保障政策业务专题培训，并与话务员协同配合，为来电市民提供一对一政策答疑和办事指引服务。活动期间，针对待遇给付申请、职业伤害期确认、工伤保险参保、待遇申领等高频问题，专家逐一提供专业解答，明确政策适用标准，切实解决群众办事疑惑，真正将民生保障服务送到新就业形态群体心坎上。

多渠道宣传广覆盖，政策红利精准达

全省各级社保经办机构设立职业伤害保障咨询专窗，服务大厅电子屏滚动播放宣传标语和宣传视频，摆放宣传手册，实现“即来即问、即问即答”。省人力资源社会保障厅门户网站陆续发布职业伤害保障相关政策规定，并将在广东社保微信公众号分期推出职业伤害知识问答，详细解读涵盖确认、鉴定、待遇支付全链条相关知识，实现线上线下同频共振，让政策红利“看得懂、算得清、用得上”。