在广州市海珠区琶洲街道，鳞次栉比的写字楼里汇聚了众多企业，经济活力奔涌。但同时，劳资纠纷亦暗流涌动。面对复杂多元的治理挑战，琶洲街综治中心主动破题，整合公检法司、人社、信访等部门业务骨干常驻，共同推动矛盾纠纷实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

尤其值得一提的是，海珠区人社局直接入驻综治中心，让劳动者和企业在“家门口”就能获得权威、及时的人社服务。

日前，广州市委政法委“政法一线记者行”活动来到海珠区琶洲街综治中心，探访这一创新做法。

区人社局直接入驻综治中心参与调解

“感谢两位公正、专业、高效的现场沟通与调解，帮助公司与员工本人快速解决了双方的立场及沟通分歧，及时解除了误会。”几天前，广州风澜网络科技有限公司向广州海珠区琶洲街综治中心发来了感谢信，感谢综治中心的工作人员专业、快速对涉公司的一起劳动纠纷进行调解。

原来，该公司员工吴某因试用期解除劳动合同等问题与企业产生争议，协商未果后提起劳动仲裁。琶洲街综治中心及海珠区人社局对双方进行调解。调解员认真梳理事实、分析法律风险，推动双方理性沟通。

“我们在调解室，沟通环境宽松平和，能让当事人卸下心理负担，能安心沟通、理性协商。”海珠区人社局副局长张悦介绍，以往，劳动纠纷双方找到人社部门时，总是会有些“剑拔弩张”，但来到综治中心，这里环境相对轻松，不管是在调解室，还是中心搭建的“大榕树”景下，都有利于事情和平解决。

最终，经过多轮协调，该劳动纠纷最终达成一致调解协议。“调解室入驻综治中心这一模式，能够让我们这些位于海珠琶洲片区的企业就近解决劳动争议，有效降低了纠纷解决成本。案件了结后，调解员还会给我们讲解完善用工制度，很感谢。”该企业代表邓智安说。

据悉，海珠区人社部门入驻综治中心试运行以来，已累计调解案件12件，成功11件，调解成功率高达92%，区人社局劳动人事争议仲裁院赋能综治中心在基层矛盾化解中的实战能力得到彰显。

海珠区劳动争议仲裁案件持续下降

劳动争议化解不止步于事后处置，更要坚持关口前移、源头预防。区人社局劳动人事争议仲裁院入驻综治中心后，还创新推出“宣教+服务+精准施策”三维模式：引入第三方专业服务机构为小微企业提供免费1年劳动关系事务托管服务，为腰部企业开展体系化预防宣讲，为头部企业落实专员“一对一”上门指导，全方位凝聚依法用工共识，筑牢风险“防火墙”。

位于琶洲辖区的广州红牛维他命饮料有限公司便是“一对一”服务的受益者之一。据该公司人事行政负责人林振君介绍，该公司员工规模大、用工需求复杂，不管是社保缴纳、人才引进，还是劳动关系规范、员工技能提升，都有需要专业指导的地方。“以前，我们有疑问只能打电话咨询，或者专门派人去区人社局办事，效率比较低。自从区人社局入驻琶洲街综治中心后，离我们企业很近，可以更便捷地享受专员服务。”林振君说。

“琶洲街综治中心不仅有多个领域接待窗口，还有多个特色调解室。”据海珠区琶洲街综治中心副主任、琶洲街司法所所长杜建凡介绍，琶洲街综治中心深化“1+6+N”工作体系，如今已整合公检法司及人社、中立法律服务等专业力量，实现群众诉求“事事有人管、件件依法办”，构建矛盾纠纷“预防排查发现、吸附化解处置、评价分析巩固”的闭环治理体系，全力打造基层社会治理实战化平台。

南方+记者 关喜如意

通讯员 广正发

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