近日，广州市白云区同德街汇德社区某楼栋七户居民因家中长期渗水、漏水问题集体向汇德社区人民调解委员会（以下简称“汇德社区调委会”）求助，此前物业公司多次介入均未彻底解决，邻里之间矛盾激化，经梳理情况后，汇德社区调委会运用“五度”调解工作法，精准破局，最终解决漏水问题，修复邻里关系。

倾听有“耐度”：沉心细查摸实情

调解初期，涉事住户情绪激动、诉求杂乱，部分住户对物业公司不信任，邻里间也存在明显抵触情绪。

调解员始终保持客观中立，以足够的耐心倾听每一户居民的诉求，通过多轮上门走访，全面摸排漏水问题对居民日常生活的实际影响，细致梳理纠纷发展始末，精准 厘清 矛盾核心，为后续靶向开展调解工作奠定坚实基础。

引导讲“准度”：聚焦关键破僵局

掌握实情后，调解员摒弃泛泛沟通，直击矛盾关键 —— 漏水源头未明确导致责任划分不清，加之邻里无效沟通加剧情绪对立。

在首次调解出现争执后，调解员迅速调整策略，提出由物业公司聘请第三方专业机构检测漏水源头、检测费用由责任方承担的方案，同时明确各方配合义务。

该方案精准回应居民合理诉求，为后续维修工作 厘清 路径，成功打破调解僵局，推动协商取得实质性进展。

沟通靠“温度”：换位思考促共情

僵局打破后，针对部分住户仍存的抵触心理，调解员将温情沟通作为化解情绪的纽带，用心拉近邻里距离。

针对部分涉事住户担忧维修影响房屋美观、增加成本而不愿配合检测的问题，调解员多次上门谈心，站在住户立场共情理解，逐步化解其顾虑。

最终涉事住户也纷纷让步，有的自愿承担墙身修复费用，有的主动放弃相关赔偿诉求，邻里间的情绪对立逐步消解。

调解守“法度”：依法依规凝共识

调解全过程中，调解员始终坚守法律底线，以法理为支撑凝聚各方共识。社区调委会特邀法律顾问上门释法答疑，依据《中华人民共和国民法典》中相邻关系相关条款，明晰邻里间的权责与漏水责任划分标准。

同时，调解员结合实际案例，向住户讲明诉讼的时间成本、经济成本及相关风险，引导各方理性协商。

第三方专业检测机构的引入，更确保了漏水源头认定的专业、公正、权威，经检测漏水点位于涉事住户之一的杨女士家中屋内墙体，其对检测结果无异议，为后续维修工作的顺利推进扫清障碍。

破局求“效度”：灵活施策保实效

为确保纠纷得到实质性化解，调解员根据实际情况灵活调整调解方式，通过线上线下联动模式，线上实时介入防止矛盾升级，线下上门协调跟进解决进度，推动问题落地解决。

检测结果确认后，调解员立即协调各方启动维修工作，督促物业公司快速完成水管接驳维修，困扰七户居民多时的漏水难题彻底解决，受损房屋均恢复原貌。

下一步，同德街将进一步深化“五度”人民调解工作法，以高效、暖心的服务深入化解社区矛盾，持续提升基层治理效能，维护辖内平安和谐稳定。

来源：同德街、同德司法所