深圳适龄未婚青年基数庞大，婚介需求旺盛。南方+近期接获报料称，部分婚介机构以“高端匹配”“高成功率”为噱头，从各大平台引流、推销婚介服务，甚至诱导消费者贷款来购买“高价”婚介服务，服务费用从数万元至数十万元不等。
连日来，南方+记者多方采访，拆解深圳婚介市场部分机构的“套路式”“灰色”操作，推出系列调查报道，为消费者厘清婚介“套路”，谨防消费陷阱。敬请关注。
相亲难，维权更难！近期，南方日报、南方+记者对深圳婚介行业持续调查发现，当消费者发现婚介机构的服务不符合约定、存在资料造假等情况，进而提出退款追责时，普遍面临退款遭拒、投诉无门，甚至出现人身安全被威胁等问题。付费相亲消费者的“无力感”，折射出行业准入门槛低，监管不完善等种种问题。
“货不对板”
征婚者可以要求退款吗？
记者调查发现，2025年8月，高泽因高价升级服务而征婚毫无进展时，向婚介机构“爱渡天成”提出退款，但很快被红娘拒绝并拉黑。高泽提出的相亲过程中的“货不对板”“消费欺诈”“资料造假”等异议未获任何回应。
高泽选择报警、向市监投诉，均无果。此后，他上门找婚介机构理论，反遭机构报警，称其“干扰经营”，威胁“再闹就找警察抓人”。据高泽介绍，一名大楼安保人员向其透露，“爱渡天成”婚介机构所在的京地大厦，常有消费者维护权益，但均未取得实质性进展。
受访者报警回执
实际上，退款难是几乎所有为相亲付费的消费者共同的困境。除了像高泽、荔荔这种接受过多次服务的人，还有初签合同的人。
momo（化名）在宝安区“蜜之恋”婚介缴纳5万元付费相亲，但签约一个月，未消耗一次合同约定的约见次数，遂提出退款。机构告知，需扣除3000元建档费、9000元咨询费、15000元违约金（合同总价的30%），仅可退还23000元。
momo称，机构所谓的建档仅为制作个人信息PPT，咨询仅为一小时线上会议，且合同违约金条款未提前告知。
君言律师事务所律师颜昭雄向记者表示，合同中“单方解约扣30%违约金”等条款，虽然看似是完全民事行为能力人签署的协议，但属于典型格式条款（即霸王条款），机构若未以加黑提示或当场声明的方式履行告知义务，消费者可主张条款无效。此外，违约金数额并非婚介机构说了算，法律留有调整空间，如果诉诸法律，法院会结合机构实际损失酌情调低，绝非单方面强制扣费。
记者调查了解到，相亲服务合同中承诺的“结婚即返款”的“婚返”条款，是吸引征婚者高额付费甚至贷款的“幌子”，最终大多会沦为空头支票。
高泽向记者列举了一个案例：一名女性消费者与某婚介机构签订合同，但此后的结婚对象并非经该机构介绍，属于合同中的“非服务结婚”场景。如果严格遵照合同约定，机构应返还部分服务费。但该机构却以“公司资金紧缺”为由拒绝支付，在消费者多次维权的情况下才同意分期返款。
在高泽向记者展示的一个全国婚恋维护权益群中，受访者退款时均被机构以各类名义、或多或少地扣款，即便未享受任何服务也难获全额退款。公开宣传的“结婚即返款”条款，也多难以兑现。
行业监管空白
致消费者投诉无门
南方+记者调查发现，当消费者遭遇婚介套路、退款无门试图维权时才发现，婚恋服务行业存在明显监管空白。
momo介绍，他曾向深圳市市场监督管理局宝安监管局投诉，却被告知，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条的规定，该局决定不予受理，建议其向民政部门反映情况。可momo向民政部门反映后，也没有得到任何明确的答复。
受访者向市监投诉遭拒
南方日报、南方+记者就上述问题，曾于3月中旬咨询深圳市市场监管部门、深圳市民政局及深圳市消费者协会等，都未获得明确答复。
记者检索公开信息发现，佛山市禅城区市场监督管理局公众号曾发布《相亲不成反背贷？警惕婚介服务多重陷阱》提示文章，明确指出消费者可向市场监管部门、地方消协/消委会、中国互联网金融协会等行业自律组织进行投诉。同样的婚介消费纠纷，在深圳却陷入“三不管”困境。
“深圳婚介监管事权不够清晰。其他有些城市是市场监管口主管，有的是民政社会组织的事务。要处理婚介平台问题，需要就事论事。相应部门也应给出相关服务指引。”深圳市质量协会执行会长李水明告诉南方日报、南方+记者。
李水明介绍，当前该协会正在跟深圳市的市场监管、民政等部门单位沟通，有可能会推进婚介行业成立协会组织，由协会带动治理规范化、透明化、专业化。
红娘上门威胁
个人信息沦为要挟工具
高泽表示，投诉婚介机构“换皮”、合同有霸王条款，诉讼维护权益，即使胜诉也可能面临无资产可执行的情况。
多名受访者表示，在难以通过相关部门解决问题后，他们会选择网上发帖。而且在其维护权益时曾遭到事先服务过的婚介机构的威胁，前期留存的个人信息也被用于针对其个人的要挟。
红娘威胁受访者
受访人Naomi透露，在其发帖后，涉事机构报警并赴其单位，称其“制造男女对立、抵制婚育、散播谣言”，要求删帖放弃维护权益。
Naomi表示：“我只是发帖求助‘被婚恋机构骗钱该如何维权’，未提及任何第三方机构与单位，却遭到如此恶意打压。机构此举就是倒打一耙，拿捏我怕影响工作、怕丢脸的心理，逼迫我私了撤案。”
红娘威胁受访者
桃子、momo等多名消费者也均被相亲机构找到单位，进行威胁。“我人还没到，红娘就发消息给我，在我科室门口等我，我领导也在现场，吓我一大跳。”桃子说。
争取的退款变“封口费”
要求保密删帖
在维护权益过程中，受访者也面临与机构的各种“较量”。
高泽告诉记者，在维护权益过程中，部分机构要求线下签协议方可退款，需交回合同原件及收据，部分还要求消费者检查社交平台，必须删除所有网帖信息，才能办理退款。
部分机构在退款协议中，加入保密条款，禁止受访者向他人透露退款比例、合同内容等，否则需承担违约责任，甚至被起诉。有一家婚恋公司在退款协议中明确规定，若消费者泄密给机构造成损失，需赔偿10万元。
退款协议
多位受访者向记者证实，位于深圳市福田区京地大厦 1101 室的婚恋服务机构 “周末脱单”，目前已处于人去楼空状态，疑似准备撤场跑路。该门店前身系“爱渡天成”“半熟恋人”等涉事婚介主体。
另有受访者透露，“周末脱单”疑似搬去南山大冲商务中心A座2103，改名为“城市恋爱中心”继续经营。近期，有受访者再次尝试联系引流她去“周末脱单”缴费的抖音号“深圳秦深深找对象”，被推荐前往这一地址。
4月2日，记者查证时发现，该抖音号时隔一个月刚发布最新内容；然而4月3日，记者再次搜索，该账号已设为私密账号。抖音平台显示，“深圳秦深深找对象”粉丝量为1万，而另一账号“秦深深”粉丝量则为4.1万。
秦深深专职线上引流
4月2日，秦深深发布抖音
截至记者发稿，多名受访者仍在追求损失的权益和费用，相关部门未出台进一步监管措施。
【相关阅读】
南方深调查①｜贩卖“婚恋焦虑”，相亲“套路贷”围猎深圳年轻人
采写：南方+记者 曾南希 李荣华
设计：栾艺婷
订阅后可查看全文(剩余80%)
更多精彩内容请进入频道查看
