日前，东莞展览馆与东莞市聋人协会联动，推出“听障服务技能”专题培训，以沉浸式教学课程与现场实操考核，带领工作人员掌握基本交流手语，一线接待人员在“视障服务培训”之后又一次在“听障服务培训”中全员拿证。

东莞展览馆于2024年在全市率先启动“无障碍展览馆”服务举措，近年来不断完善馆内均等化服务体系建设。本次培训整合社会志愿力量，延续“理论讲解+实操考核”模式，聚焦听障观众需求，探索信息无障碍服务新路径，拓展服务视野，让均等化服务惠及每一位观众。

指尖传情，搭建“无碍”桥梁

3月27日，展览馆邀请手语志愿者曹宏开展“手语服务技能”专题讲座。曹宏结合多年手语教学与志愿服务经验，从基础手语手势、数字表达、日常问候及场馆指引用语等方面切入，结合展览馆的实际工作，设置手语应用场景，进行生动讲解与分步示范。参训人员跟随曹宏的节奏，在一比一划中感受手语的韵律与温度，逐步掌握了与听障观众沟通的基本技巧。

东莞展览馆宣教部主任、讲解员温磊在体验后分享：“从‘谢谢’到‘东莞展览馆欢迎您’，手语真的可以点亮听障观众眼里的希望！让他们知道，我们的心里装着他们。‘无障碍展览馆’建设任重道远，但我们愿以跬步进千里，做听障朋友喜欢的社教活动和展览服务。”

以考促学，服务技能再升级

讲座结束后，展览馆以场馆为实景考场，开展“手语服务技能实操考核”，并邀请东莞市聋人协会会长李志锋现场监考。考核围绕听障观众入馆接待、咨询指引、安检协助、电梯引导等真实场景设计考题，要求参训人员演示常用礼貌用语及场馆路线指引等核心手势。

物业管理员小朱在考核后分享：“上一次视障培训让我学会做黑暗中的‘眼睛’，这次手语培训让我懂得做无声世界里的‘声音’。每一次学习，都让我更理解观众的需求，也更有信心为他们提供温暖的陪伴。”

经东莞市聋人协会认定，东莞展览馆全体一线接待人员完成“听障服务技能”培训课程，准予结业，实现“全员拿证”。

考核方高度评价此次培训的实用性与组织成效，这是继2024年推出全市首场“手语导赏活动”、首条“专题展线上手语视频导赏服务”，2025年开展文博首场“视障服务技能培训”、成为全市首个全员拿证的无障碍场馆文化服务团队之后，东莞展览馆在“展莞无界”服务体系建设中的又一务实举措。

东莞展览馆将以此为契机，持续深化“特色导赏+特色手作+交流活动”的菜单式服务模式，依托“听东莞故事”视障导赏、“展莞手作坊”等品牌，推动服务常态化、活动多元化发展，同时强化与市残联、市盲协等机构合作，通过“请进来、走出去”的方式，让展览与活动成为残障人士触手可及的温暖陪伴，建设服务半径更广、观众体验更优、社会力量参与更深的现代化文博场馆。

南方+记者 马新杰

通讯员 东莞展览馆