地铁，是深圳速度的载体，更是城市温度的容器。身体不适时的一杯糖水、即将摔倒时的一双援手、深夜无助时的一次垫付……地铁上的善意瞬间汇成暖流，诠释着鹏城文明底色。

近日，港铁（深圳）4 号线、13号线接连收到多封乘客感谢信。字里行间的故事，体现着“服务有温度”的理念与承诺。

一杯糖水，一场接力

3月30日，4号线深圳北站上演了一场接力赛。一名乘客因低血糖在车厢内突发不适，提前下车后浑身发麻、手部抽筋。这一情况被正在执勤的安保人员陈海珍第一时间发现。

陈海珍迅速上前，一边用专业的手法为乘客按摩缓解抽筋，一边耐心安抚其紧张情绪。与此同时，站务人员李润拿来温水和白糖，帮助乘客快速补充糖分。随后，站务人员叶家健主动接过“接力棒”，守在乘客身边观察，直到确认其身体完全恢复，并目送其安全踏上后续列车。

这场无缝衔接的接力式守护，让慌乱中的乘客感受到了家人般的妥帖。事后，乘客在感谢邮件中写道：“身体不适的慌乱时刻得到了妥善照料，充分展现了港铁以客为本的服务温度，这份善意和责任心，我会一直铭记在心。”

下班路上的“额外”搀扶

3月17日傍晚，正值下班高峰期，独自在深工作的乘客文女士搭乘地铁时，因未进食晚餐突发低血糖，顿感头晕目眩、几近昏倒。此时，外出工作返回公司的13号线工程师熊静怡察觉到了异样。

就在乘客即将摔倒的时刻，熊静怡快步上前扶住了她。她一边安抚，一边拿出随身携带的巧克力和糖果为文女士补充糖分。看到文女士身体状况仍未完全恢复，熊静怡放心不下，全程搀扶陪同文女士直至出站，并陪她叫好出租车。直到乘客安全上车并确认车辆驶离后，她才离开。

“她用她的专业和善良帮助了一个陌生人，不仅缓解了我的身体不适，更让我感受到了深圳这座城市的温暖。”事后，文女士在感谢信中写道。

手机丢了，垫钱打车

1月4日深夜23时许，乘客马先生在13号线换乘9号线时，不慎将手机遗落在列车座椅上。没带现金、无法联系家人的他，在粤海门站陷入了无助。抱着最后一丝希望，他找到了客服中心。

当班员工杨家莹见状，引导他回忆乘车细节，在迅速锁定查找范围后，立即联动终点站深圳湾口岸站的同事，很快确认手机已被妥善保管。然而，考虑到马先生无法自行前往取回手机，杨家莹主动用自己的手机帮马先生叫了一辆网约车，并垫付了车费。

临上车前，她反复叮嘱司机确保将乘客安全送达，并与终点站同事做好对接。次日凌晨1时10分，马先生顺利取回手机。他在感谢信中动情地写道：“杨家莹耐心倾听的态度、高效解决问题的能力、主动助人的善意深深打动了我。这不仅是个人品德的体现，更是港铁深耕服务、厚植人文关怀的生动缩影。”

从危急时刻的挺身而出，到深夜时分的暖心相助，港铁（深圳）员工用一件件日常的小事，将温暖传递至每一位乘客，诠释着深圳这座城市的文明与温情。

撰文：李嘉耀