“太感谢社区网格员了，不仅帮我们解决了困扰多日的噪音问题，还保住了邻里情分，让我们真切感受到了社区的温暖与担当！”近日，深圳市龙岗区南湾街道康乐社区健康花城7栋住户紧紧握着网格员的手，言语间满是感激。

图为康乐社区网格员黄冬梅和同事在调解邻里纠纷。  通讯员 康乐轩 供图

3月30日，康乐社区接到健康花城7栋居民求助，反映楼上住户长期产生噪音，白天电视声、收音机声持续不断，夜间也时常影响家人休息，严重干扰了正常生活。该居民表示，此前已多次向物业反馈，但问题始终未能得到有效解决，情绪激动之下甚至萌生了报警的想法，邻里关系一度陷入紧张，矛盾一触即发。

康乐社区迅速指派网格员黄冬梅、张小兰牵头，联合物业工作人员组成调解小组，于3月31日上午赶赴现场，全力开展矛盾化解工作。

图为康乐社区网格员黄冬梅和同事在调解邻里纠纷。  通讯员 康乐轩 供图

他们首先来到29楼住户家中，一边安抚居民激动的情绪，一边耐心倾听其诉求，细致询问噪音产生的时间、强度以及对生活造成的具体影响，认真记录每一个细节，让居民感受到被重视、被理解，慢慢平复了心中的怨气。

随后，调解员又前往30楼住户家中，温和地说明来意，深入了解噪音产生的根源。经过沟通得知，该住户家中有年事已高的老人，因听力不佳，为了清晰收看电视、收听收音机，不得不将音量调至较大，并未意识到此举对楼下邻居造成了困扰。

图为康乐社区网格员黄冬梅和同事在调解邻里纠纷。  通讯员 康乐轩 供图

结合老人的生活需求与邻里相处的基本规范，网格员黄冬梅主动换位思考，精准提出了兼顾双方利益的解决方案——为老人配备蓝牙耳机。这样一来，既能满足老人正常的视听需求，不影响其日常生活，又能杜绝噪音外泄，保障楼下居民的休息权益，真正实现“两全其美”。

最终，在调解员的真诚努力下，30楼住户主动表示理解，当场认可解决方案，承诺尽快配备蓝牙耳机，杜绝噪音干扰；29楼住户也表示愿意给予老人更多包容，邻里双方握手言和，隔阂彻底消融。

值得一提的是，一周前，黄冬梅凭借暖心的服务态度，成功帮助一名因方言沟通障碍迷路的高龄老人回家，受到群众称赞。

采写：南方+记者 陶清清

通讯员：康乐轩

图片：康乐轩