这场活动，将外卖骑手、快递小哥、网约车司机等从业者，以及平台管理者聚在一起，来到实地走走看看，介绍热线“幕后”怎么运行，怎么“一通电话解决万千事”，做到“事事有着落、件件有回音”。

同时，邀请南方报业传媒集团清远记者站携重点课题，与新业态从业者们开展“焦点小组访谈”，了解从业人员的切实需求，形成护航新业态发展的“政媒合力”。

3月31日，12345咨询员新业态职业伤害业务培训活动举行。陈立楷 摄

3月27日至31日，由清远市人力资源和社会保障局、清远市政务服务和数据管理局联合主办的“清远市2026年12333（12345）统一咨询日”系列活动顺利开展。活动以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，聚焦新就业形态劳动者权益保障，通过政策培训、参观座谈、现场宣传等多种形式，推动人社政策直达一线、服务暖心到位。

提前“充电”

为12345热线服务“加码”

早在3月27日下午，首场活动就在12345服务中心拉开帷幕。市人力资源和社会保障局政策宣讲组为12345热线接线员开展人社政策专题培训，围绕工伤保险、养老保险、就业创业等重点政策进行系统讲解，并设置现场答疑环节。通过本次培训，进一步提升了12345热线人社政策的解答精准度和服务温度。

聚焦新业态

培训+座谈+问卷，共话保障

“城区的XX广场路段最近设置了路障，骑手送餐得多走几百米，不太方便……”

“有一些小区，不让骑手骑小电驴进去送餐，业主就可以进，这样让骑手送餐时长大大提高，久而久之大家就不愿意接那里的单了……”

3月31日上午，统一咨询日系列活动的主要部分在盈链数字经济产业园2号楼7楼12345服务中心举行。

在12345咨询员新业态职业伤害业务培训活动中，针对新业态从业人员职业伤害保障等热点问题，清远市人力资源和社会保障局政策宣讲组为12345咨询员进行专场培训，为后续热线服务注入“专业动能”。

新业态从业者代表们实地参观12345服务中心。陈立楷 摄

随后，在“主角团”们——受邀而来的清远市新业态从业代表陆续就位后，12345热线项目组带领代表们实地参观12345服务中心，了解热线运作流程。

当天，座谈流程成为活动重点，主办方携手媒体同步开展新业态“焦点小组访谈”活动。

来自淘宝闪购（饿了么）、美团、京东、货拉拉、闪送等平台的新业态从业者代表们围绕新业态从业者权益保障等方面提出相关意见，也围绕热线服务优化、政策宣传方式等积极建言献策。

其间，清远市人力资源和社会保障局、市政务和数据局相关科室工作人员在现场认真聆听并做记录，并就从业者提出的相关问题给出初步回应。

新业态从业者代表们与政府部门代表联合举办座谈会。陈立楷 摄

“近年来，清远人社部门多措并举，积极保障新业态劳动者权益。”市人力资源和社会保障局工作人员在座谈中介绍了清远人社部门近年来的相关工作，他表示，希望新业态从业者们积极了解掌握相关政策，共同推动行业更好发展。

据悉，清远市人力资源和社会保障局、南方报业传媒集团清远记者站联合开展新业态就业群体社会保障体系构建与权益保障路径探索专项调研，调研课题已被纳入清远市政策研究室2026年度重大经济问题调研课题清单。目前，业已撰文形成的《新业态就业群体社会保障体系构建与权益保障路径探索——在“联广融湾”背景下探索清远新业态治理新路》调研报告（征求意见稿），此次环节的开展，将推动报告的形成进一步深化。会前，还开展了新业态从业人员问卷调查，积极收集更多的一线声音。

政策“摆摊”

服务送到群众身边

在座谈结束后，新业态从业者代表们移步至清远市市民服务中心，开展经办大厅政策宣传。

同日上午，清远市民服务中心社保服务大厅内人头攒动。市人力资源和社会保障局工伤保险科、养老保险科、就业科、执法监督科及市社会保险基金管理局的业务骨干现场“摆摊”，面对面解答群众关心的社保缴纳、待遇申领、劳动维权等问题，并发放政策宣传资料和纪念品。

“没想到来办事还能顺便咨询政策，太方便了！”一位前来办事的市民点赞道。活动现场还通过电子屏滚动播放人社政策宣传PPT，营造浓厚宣传氛围。

持续发力

让人社政策“飞入寻常百姓家”

本次活动不仅提升了12345热线人社政策的专业服务水平，也进一步拉近了人社部门与企业、群众之间的距离。接下来，市人力资源社会保障局将继续以12333（12345）热线为重要载体，聚焦群众关切，创新服务方式，让人社政策真正成为服务群众、保障民生的“暖心线”。

南方+记者 陈立楷

通讯员 刘一平

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