当小区开发商遭遇破产困境，承诺的配套不能兑现，但物业收费标准却依然照旧，业主们该怎么办？

3月31日，佛山禅城区南庄镇龙光玖龙台的一名热心业主老梁与当地居委会负责人讨论后告诉记者，在目前小区还有许多问题有待完善和推动的情况下，或可参考周边小区建立一套与小区情况相适配的民主议事、动员系统，以楼长制实现破局。

玖龙台物业纠纷不断。

配套烂尾收费居高不下

老梁介绍说，玖龙台开发商是佛山市龙光骏绅房地产有限公司，该公司是龙光地产在佛山的项目公司，其母公司龙光集团于2022年出现债务危机。玖龙台项目包含住宅、公寓及约3.6万㎡的“蓝鲸天地”购物中心。购物中心主体已封顶，但因开发商资金链断裂，暂无资金投入后续建设，导致未能完成竣工备案，开业时间无法确定。住宅于2023年陆续交付，但至今仍有许多业主未收到开发商应退的按实际面积退差价的情况。公寓原定于2023年交付但也因开发商资金问题，整体延迟交付至2024年。

售楼部已被封门。

据了解，小区至今仍有相当大比例的区域和配套设施未完工，配套严重缩水：销售时宣传的商业综合体、地下停车场等配套，如今不是进度严重滞后，就是直接停工，与沙盘、宣传册严重不符；小区绿化稀疏、公共设施简陋、地下车库、安防、消防等核心设施问题隐患较大，严重影响了居住品质和房产价值；更让业主们不满的是，高价物业费与“缩水”服务形成鲜明对比。小区物业费，住宅收费2.7元/平方米，公寓收费5.5元/平方米，远超佛山普通住宅指导价。

公交站成了停车场。

多名业主对记者表示，小区有数千业主，但有很多业主因配套烂尾、服务缺位已经多次向龙光反映，但问题都得不到解决，在没有任何制约措施的情况下不得不以缓缴物业费的手段表明态度，也是向物业服务中心抗议的手段。最近已有不少公寓业主遇到物业服务中心以检修为由停电。业主们并非不愿意缴费，而是要求质价相符。

记者在现场看到，小区前面的商场已被围蔽，从空隙处可以发现门前已经长满杂草，部分商场天花已残破。当年热闹的售楼部已封门，几部汽车停在门口。挂着公交站牌的一楼架空层被用作了停车场，4栋超高层公寓楼下的停车场都未启用，公寓与住宅楼之间的路有一半还未修。有住宅业主反映他们的排水系统有很大问题，有的公寓住户反映室内因渗水而发霉，住宅楼负一楼停车场还有部分未开，公寓地下室暂未开放。

当记者与老梁到物业服务中心了解情况时，遇到了有商铺用户因欠缴8元/平方米的管理费被停水一事讨要说法，直至离开时仍未得到物业服务中心工作人员的正面回应。

龙光称将优化服务

记者了解到，负责玖龙台物业服务的是广东龙光集团物业管理有限公司的南庄分公司。该公司相关负责人对记者表示，龙光目前商办车库尚未完善，物业公司已指引业主临时停放至周边停车场，以满足日常使用需求。同时，公司也在积极推动盘活项目资产，将优先用于保障车库、周边道路等配套设施的建设完善及提升小区居住环境。

因资金断裂而被围蔽的购物中心。

关于物业费问题，公司认为住宅物业费收费标准是按照佛山市政府指导价进行备案，并未超越政府指导价。针对商办项目，结合项目建设及配套完善进度，公司现已经充分考虑暂按3.68元/㎡月向业主收取物业费，待完善相关配套后收费标准再另行通知。日常物业服务按照《前期物业合同》约定的标准提供服务，业主反馈的相关整改，物业公司积极协助推进整改，并未推脱责任之说。

关于房屋质量问题，公司认为该项目已整体交付，房屋保修工作正常开展。若房屋存在保修问题，可随时通过官方报修渠道反馈具体房号及问题，公司将第一时间安排专人上门核查处理，后续将持续优化服务、提升效率，以推进相关问题解决。

楼长制能否破局？

老梁告诉记者，现在大家非常担心该项目一旦破产小区配套将无法完成。希望监管部门介入并主持开发商对业主在破产清算之后的债务责任，住建部门对物业公司的服务质量进行核查，规范物业服务，责令其公开收支明细，并推动建立合理的收费与服务标准。

31日下午，记者与老梁一起来到南庄镇绿岛社区居委会，见到了一直协调小区纠纷的林副书记。老梁介绍，参考周边小区如玖龙湾、中交大都汇都已成立了楼栋志愿者系统，可作为业委会在有效成立之前，对业主自治非正式但有效的补充机制。通过楼栋志愿者、楼栋代表（楼长）、楼长联席会议三层架构，统筹处理小区各类公共事务。负责民意收集与传递、民主议事与表决、矛盾调解与引导、动员与组织业主跟踪相关问题整改情况。事实证明，该制度在周边小区实行卓有成效，楼长制可破解业主组织化不足难题，凝聚治理合力，为业主自治和诉求表达建立公平民主的议事平台。他恳请街道、社区协助完善制度、推动落地。

已经烂尾的商场。

林副书记告诉记者，居委会一直在努力协调玖龙台小区纠纷，住建部门也已督促企业妥善处理商业配套建设及运营事宜，主动做好业主沟通解释工作，但之前开发商一直推说没钱。林副书记也认为，楼长制对解决玖龙台小区的物业困境有帮助，居委会已经起草了一份党员楼长管理制度，准备在该小区试点推行。希望运用“党建+志愿者”模式，在网格化治理的基础上，充分推进小区居民自治。

南方+记者 项仙君