近日，东莞市塘厦镇政务服务中心暖意洋洋，窗口工作人员李敏茹，凭着一份热心和专业，收到了两位七旬老人亲手写的感谢信。“我们感受到了什么叫人间温暖，什么事严谨工作中的温度。”字里行间，均是群众给塘厦政务服务的真诚点赞。

3月17日，七十多岁的李洪江、黄海平来到塘厦镇政务服务中心，想办不动产业务。可老两口年纪大了，对办事流程一窍不通，看着窗口来来往往的人，越想越着急，站在那儿手足无措。

77号窗口的工作人员李敏茹看出了老人的难处，没等老人开口就笑着迎了上去，慢慢聊、细细问，摸清了他们的办事需求。怕老人听不明白，她还用通俗的话，一遍遍地讲解相关政策，手把手帮老人梳理材料、核对信息，全程忙前忙后、耐心十足。

原本以为要跑好几趟、耗大半天的业务，在李敏茹的帮忙下，不到一个小时就全部办完了。老两口心里又暖又感动，回到家就亲笔写了一封感谢信：“所有流程都办理得细心细致，工作人员态度温和，我们得到了周到照料，既节省了时间，离开时心中满是感激、敬意与不舍”，还特意在信里恳请中心好好表扬李敏茹。

一封手写的感谢信，没有华丽的辞藻，却藏着最为朴素的认可，也装着群众对政务服务的信任。接下来，塘厦镇政务服务中心还会一直把“让群众少跑腿、办好事、心舒畅”放在心上，不断简化流程、提高效率，让政务服务既有速度，更有温度，让大家来办事都能感受到实实在在的便利和温暖。

南方+记者 陈琬莹

受访者供图