“赔偿款拿到了，终于能安心回家过年了！”今年2月5日，来自江西的务工人员赵某夫妇收到赔偿款，连声向汕头市澄海区溪南镇综治中心工作人员道谢。一宗历时三个多月的工伤赔偿纠纷，在综治中心连续9天的跟进协调下，于春节前夕成功化解，实现案结事了、事心双解。

据悉，2025年10月，赵某经包工头石某介绍，来到澄海区溪南镇一工厂务工。上岗第二天即不慎造成手部受伤，后自行前往卫生院和私人诊所治疗。此后，由于责任主体不清、赔偿分歧较大，工伤赔偿问题迟迟未能解决。直到今年1月下旬，临近春节，伤情未愈、返乡心切的赵某夫妇向澄海区信访局反映情况，要求依法解决工伤赔偿问题。

群众诉求就是行动指令。澄海区溪南镇综治中心在接到信访转办件后，第一时间约访当事人，详细了解事故经过、治疗情况，耐心安抚情绪、固定相关证据，并同步联系涉事包工头和工厂负责人，迅速启动调解程序。

首次调解中，各方分歧明显。伤者一方在老乡建议下提出较高赔偿诉求；包工头坚持自身仅为职业中介，认为属于劳务关系，不同意按工伤标准赔偿；厂方则认为系向包工头购买劳务，用工风险应由包工头承担。加之包工头态度消极，多次拒不到场、拒接电话，调解工作一度陷入僵局。

“调解可以有反复，但为民服务不能停步。”面对困难，澄海区溪南镇综治中心没有简单推责、上交，而是主动作为、持续跟进。

一方面，澄海区溪南镇综治中心通过辖区卫生院与专业医生沟通了解伤情评估、治疗费用、康复周期等情况，为合理测算赔偿金额提供专业依据；同时，向赵某夫妇耐心释法说理，讲清工伤认定、赔偿标准及维权时间成本，引导其在合理范围内调整诉求。

另一方面，通过澄海区综治中心、人社局、镇司法所、应急办和村委会等多方联动，持续督促包工头和工厂负责人参与调解，开展针对性普法教育，明确其法律责任和消极应对可能带来的风险后果。

在法理与情理的双重引导下，各方态度逐渐松动。伤者一方愿意适当降低赔偿预期，工厂负责人也表示愿在澄海区溪南镇综治中心主持下妥善解决问题。

今年1月25日，第二次联合调解会如期召开。然而，包工头再次失联，且各方通过微信群认识，缺乏完整身份信息，调解再次受阻。

面对新情况，澄海区溪南镇综治中心坚持不退缩、不推诿，向工厂负责人明确包工头未到场可能产生的法律影响，压实主体责任；向伤者说明当前调解现实困难，并多次现场拨打包工头电话。调解员从法律规定、责任划分和现实可行性等角度，引导各方换位思考。

在镇综治中心协调下，伤者再次适当下调赔偿诉求，工厂同意先行支付赔偿款，包工头亦承诺后续对工厂予以补偿。最终，各方就赔偿金额达成一致，当场签署人民调解协议书并履行支付。

民生无小事，枝叶总关情。该起纠纷的成功化解，是澄海区溪南镇综治中心坚持“依法调解＋人文关怀”、推进跨部门联动的生动实践，既维护了外来务工人员的合法权益，也有效防范了矛盾激化升级。

记者从澄海区溪南镇综治中心了解到，接下来该中心将持续聚焦劳资纠纷、工伤赔偿等民生领域突出问题，进一步完善“主动介入、联动处置、一站化解”的工作机制，努力让群众在每一起纠纷调处中都感受到公平正义与暖心温度，切实筑牢基层社会和谐稳定的第一道防线。

南方+记者 蔡沚彦

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