2025年，佛山市将优化消费环境作为推动高质量发展的重要抓手，统筹全市资源，以“一区一试点”模式系统推进放心消费建设。通过理念创新、机制完善、场景打造与品牌升级，全力构建覆盖全链条的放心消费生态体系，探索形成具有地方特色的“双承诺”新模式，打造省心维权、顺心退货、安心赔付、舒心消费新体验，试点成效显著。全市累计建设“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”约4.77万家。佛山市场监管部门发动“双承诺”单位参与法律法规宣讲、消费维权进社区、放心消费大讲堂、放心消费体验体察活动等超50场；相关承诺单位已自行协商处理消费纠纷4103件，完成无理由退货商品4547件，退货金额达89.66万元，消费维权效率与消费者满意度同步提升。

禅城区

美陶湾是石湾镇的文化创意产业集聚区，面积范围广，以“文化+创意+跨界”为发展模式，涵盖陶艺、文创、专业陶瓷等多个项目。禅城区为全面促进传统文化陶瓷与现代建筑陶瓷的放心消费创建变革创新，探索开展陶瓷“质量+文化”双品牌放心消费工作，在新石湾美术陶瓷厂设立“消费维权服务站”和“消费教育家园”，在石湾文化广场同步设立“消费维权服务站”，维权服务触角延伸至产业一线与文化地标。

2025年年初，禅城区计划以“石湾公仔”新美术陶瓷厂为突破口，以陶艺文化传承延伸至产品质量。经过近半年的调研、谋划和拓展，发挥政企联动力量力促陶瓷行业在质量与文化上进一步融合。2025年11月26日成功举办“深化双承诺实践・赋能陶瓷产业——陶瓷‘质量+文化’双品牌放心消费建设活动”，石湾美术陶瓷厂、中国陶瓷城商圈、10家代表性陶瓷企业同时获发“放心消费承诺（商圈）单位”公示牌，意义上形成“品质保证、诚信经营、维权无忧”的行业共识。活动顺利开展，标志陶瓷“质量+文化”双品牌放心消费创建工作迈出重要的一步，通过政企协同、多方联动的形式，为石湾陶瓷产业的高质量发展注入了新的活力和目标。

中国陶瓷城、南风古灶、新石湾美术陶瓷厂放心消费承诺（商圈）单位授牌仪式现场。

南海区

为进一步优化消费环境、提振消费信心，2025年南海区着力推动放心消费环境建设，将放心消费承诺延伸至市场领域，引导市场主体诚信经营，鼓励专业市场商户积极参与放心消费承诺活动。截至目前，南海区盐步家具城、嘉洲装饰材料市场、凤池装饰材料市场、博美五金城、广佛机电五金城、广兴华夹板城、华南气动液压五金机电城、华丽布匹市场、环球水产市场、金珠三角粮油批发市场、世贸广佛城、日发市场12个专业市场已成为放心消费承诺企业的一员。在聚焦“品质、诚信、维权”三重保障下，上述专业市场近八成的商户均主动作出“放心消费承诺”，并积极做好以“放心消费齐聚力，共筑满意新佛山”为主题的宣传活动，为消费者营造出一个公平放心的消费环境。

顺德区

为了方便消费者“异地买，本地退；线上买，线下退”，优化退换货服务，让消费者享受更加便利快捷的跨区域、跨渠道退换货服务，顺德区于全省先行探索“跨域直退”活动，并于“3·15”活动现场为承诺商家举办授牌仪式，让消费者现场体验退货流程。截至2025年，已累计发展112家“跨域直退”活动门店。

01

什么是“跨域直退”？

“跨域直退”是一项让退货更轻松、购物更放心的服务，特别适合经常异地购物或喜欢网购的消费者。只要认准“成员店”标识，保留好购物凭证，就能享受便捷的跨店、跨渠道退换货服务。“跨域直退”分为两种模式：

• 异地买，本地退：如果你在本地的某个品牌门店购买了商品，可以在本地该品牌的任意一家参与此活动的门店办理退换货，无需再跑回购买地。

• 线上买，线下退：如果你在线上平台（如天猫、京东、品牌官网等）购买了商品，收到后不满意，可以直接到该品牌在线下的实体门店办理退换货，无需自行寄回。

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谁能享受这个服务？

所有在参与“跨域直退”活动的门店购物的消费者。参与门店会在店内悬挂统一标识牌，写着：“顺德区‘异地买，本地退’成员店”或“顺德区‘线上买，线下退’成员店”、一般是连锁品牌、药店、超市、厂商直营店等。

03

退货需要满足什么条件？

购买时间：一般在购买后7天内（具体看门店公示）。

商品完好：商品没被使用、没损坏，配件、包装、标签齐全。

凭证齐全：需提供购物小票、电子订单、支付记录等。

赠品退回：如有赠品（实物、优惠券等），需一并退回，否则可能需补差价。

非恶意退货：不能恶意退货、调换商品，否则商家有权拒绝。

04

退货流程

• 确认门店：查看你要退货的门店是否贴有“成员店”标识，或者可向店员询问。

• 准备材料：商品本身+所有配件、包装、说明书、保修卡；小票、电子订单截图、支付记录等购物凭证；身份证件（部分门店可能需要，建议带上）。

• 到店办理：向店员说明要办理“跨域直退”。店员会核对商品、凭证和购买时间。确认符合条件后，会为你办理退款或换货。

• 退款方式：一般按原支付方式退回（如原路退回支付宝、微信、银行卡等）。部分情况可与门店协商其他退款方式。

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常见问题解答

Q1：所有商品都能退吗？

不是。具体哪些商品能退，要看门店的公示细则。一般生鲜、定制商品、贴身衣物等可能不参与。

Q2：退货时间怎么算？

从购买第二天开始计算，含节假日。比如你1号买，通常可在8号前退货。

Q3：赠品不见了怎么办？

可与门店协商补交赠品对应金额，或换购其他商品抵扣。

Q4：如果门店不认怎么办？

先与店长或客服沟通。如仍不处理，可拨打12315或向顺德区市场监督管理局反映。

Q5：我可以跨品牌退货吗？

不可以。“跨域直退”仅限于同一品牌旗下门店之间。

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温馨提示

• 购物前可先查看门店是否有“跨域直退”标识。

• 保留好购物凭证，建议拍照存档。

• 退货宜早不宜迟，避免超期。

• 如有疑问，可提前致电门店咨询退货政策。

• 该服务为企业自愿提供，请合理使用，共同维护诚信消费环境。

高明区

买到生鲜不新鲜怎么办？市场管理方主动垫付赔偿，消费纠纷处置“不过夜”。2025年以来，高明区市场监管局以农贸市场为主战场，探索推行小额消费先行赔付机制，融合、优化“先行赔付+消费维权服务站”工作制度和流程，并于2025年8月出台了全市首个《消费环节先行赔付工作指引（试行）》，以制度化、规范化构建快速维权通道。

农贸市场里交易多为生鲜商品，具有保质期短、易腐坏的特性，当发生消费纠纷，面对数天调解处置时长，消费者往往选择吃下“哑巴亏”。为打破这一局面，进一步维护消费者合法权益，高明区市场监管局引导已建立消费维权服务站的农贸市场推行小额消费先行赔付机制，设立先行赔付专项资金，在调处责任明确的消费纠纷时，可由市场先行代位赔付，事后再向责任商家追偿。消费者只需要提交相关凭证，即可快速获得赔偿，无需长时间等待商家回应。此举不仅提升了消费者购物体验，也倒逼经营者注重商品质量和改善服务水平，促进了市场交易环境的良性发展，真正实现了“让消费者安心，让商家诚信”的双赢局面。

三水区

2025年，三水区以“放心消费+”理念为引领，以放心消费“双承诺”活动为着力点，推动放心消费集聚区扩面提质，新打造放心消费集聚区5个，进一步推进多元放心消费场景打造。目前，三水区共有遍及城乡的放心消费集聚区12个，集聚区内“双承诺”商家覆盖率超90%，“诚信经营放心消费”氛围根基持续夯实，成为三水区推进优化消费环境行动的特色品牌工程。

一、强化顶层设计与融合引领，以优质消费环境提振消费信心

紧跟文旅产业融合与城乡协调发展大势，将“放心消费+”创建深度融入区域经济发展整体布局。以打造多元化、高品质消费场景为导向，以放心消费集聚区建设为关键载体，着力优化消费生态，释放消费活力。成功将创建工作与“佛山‘西甲’联赛”“三水开渔节”等本土重大文旅IP相结合，在活动中突出展示放心消费成果，实现了“以文塑旅、以旅彰文、以信促消”的良性互动，有效增强了市民和游客的消费意愿与安全感。

市民在西甲啤酒广场放心消费美食集聚区用餐。

二、深挖地域特色与业态创新，以有效供给激发区域消费市场活力

依托“环两江先行区”“几字湾”片区、环南丹山片区等资源禀赋，各集聚区因地制宜，深度融合本地生态、文化、餐饮、休闲等特色元素。积极推动消费业态创新，鼓励发展特色街区、体验式消费等新模式，引导构建农文商旅体健多元融合的消费新场景。目前，各集聚区已形成差异化、特色化发展格局，为市民提供了更丰富、更优质的消费选择，满足了人民群众日益升级的消费需求。

乡见之创艺园放心消费集聚区。

三、夯实监管基础与维权保障，以高效能治理护航安全放心消费体验

将市场监管部门食品安全、价格监管、计量监督、放心消费等职能一体融合，引导商家主动守护“双承诺”商家的金质招牌，着力构建消费风险明显降低、消费纠纷源头治理效果显著、经营者诚信意识普遍增强的沉浸式、体验式的新型消费场景。在全部有条件的集聚区建设消费维权服务站，创新纠纷调解机制，确保消费者诉求得到快速响应与高效处置，切实保障消费者合法权益，提升消费满意度。

来源：五区市场监管局