为积极践行金融为民理念，提升公众金融素养，营造安全、放心的金融消费环境，人保财险珠海市分公司（以下简称“分公司”）围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，于2026年3月9日至15日组织开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动聚焦老年人、新就业群体等重点人群，依托“两司两员”工作机制，推动消保服务下沉。分公司总经理室成员带头参与纠纷调解专场、开展总经理接待日，并组织全员开展保险销售适当性专题教育，通过线上线下联动、内外协同发力，推动金融消保知识深入人心，切实维护消费者合法权益。 

贴近群众，打造“消保加油站”

活动期间，分公司以“五进入”为载体，推动消保宣传走进基层、贴近生活。面向老年群体，开展“银发课堂进院落”活动，由退休老员工组成“银龄宣讲团”，以通俗易懂的方式讲解养老诈骗、非法代理退保等常见风险，手把手指导保单查询、理赔操作等实用技能。

依托“两司两员”机制，分公司以营业网点为据点，走进物流园区、快递站点、外卖配送中心等新就业群体集中区域，开展专场宣教。围绕个人信息保护、意外险投保注意事项等热点问题，提供保险咨询、保单核验等服务，并定制发放“金融明白卡”及专属宣传折页，切实回应群众关切。

领导带头，推动纠纷高效化解

分公司总经理室成员带头参与纠纷调解专场，聚焦保险消费中的难点堵点，妥善化解理赔争议、投保咨询等纠纷。同时，班子成员下沉网点开展接待日活动，现场解答咨询、收集服务建议，及时回应客户诉求，以实际行动践行金融为民理念。

强化内控，筑牢合规防线

为从源头防范销售误导，分公司组织全员开展保险销售适当性专题培训，围绕产品风险评估、合规销售流程等内容，通过案例解析、情景演练等方式进行学习，并以笔试和实操考核检验成效，确保全员掌握相关要求，将适当性管理融入日常业务流程。

此外，分公司在营业网点设立“守信重诺 人保同行”保险产品适当性宣传专区，以转转墙、互动问答等形式，生动展示保险销售“五不准”、金融消费者八项权利等内容。分公司负责人及班子成员走进专区开展“高管讲消保”活动，结合互动问答强化员工合规意识，传导“卖者尽责、买者自负”理念，形成珠海辖区消保宣教标杆示范效应。

创新形式，扩大宣传覆盖面

活动期间，分公司通过线上线下渠道发布原创风险提示，聚焦新就业群体易遭遇的保险诈骗套路，推出专属防坑指南，同时展示适老服务、新就业群体专属保险方案等举措。压实投诉舆情处置责任，开通新就业群体维权绿色通道，加强重点领域风险排查，实现重大投诉舆情“零发生”。

本次活动实现辖内营业网点100%覆盖、全员参与，累计开展线下活动40余场，服务群众近4000人次，精准服务新就业群体超1000人，发放宣传资料3000余份，获得辖区群众及监管部门一致认可。

下一步，人保财险珠海市分公司将持续深化消保理念，常态化推进“两司两员”、领导调解接待等工作机制，将保险销售适当性教育纳入全员日常培训，继续开展“高管讲消保”系列活动，聚焦老年人、新就业群体等重点人群，创新宣传形式、下沉服务触角，以更专业、贴心的金融服务守护消费者合法权益，为营造清朗有序的金融市场环境贡献人保力量。

来源：人保财险珠海市分公司