【工作速递】

人勤春近，万象更新。东莞以优化消费环境为切入点，坚持源头治理与长效监管一体推进，开创安全放心、公平有序的消费新格局。从制度筑底到温情解纷，从数据预警到普法润心，无数市监人在市场的浪潮中勾勒诚信经营的轮廓，在每一次维权服务中书写为民服务的初心。在他们的不懈努力下，东莞正以笃行不怠的韧劲，推动消费生态持续向好，让每一次交易都更安心，让每一份信任都更有分量。

【本期公务员】

市场监督管理局南城分局法制股股长庄泽鹏：

一年挽回损失310万，锻造基层消保“铁军”

在南城市场监管分局，有这样一位“多面手”：他是精研业务的调解能手，是防患未然的风险哨兵，也是深耕普法的维权使者。庄泽鹏，现任法制股股长，多年来扎根消费维权一线，以专业、担当与创新，践行着“消费权益守护者”的使命。

精研业务强队伍，当好矛盾纠纷“调解员”

打铁还需自身硬，关键时刻显担当。庄泽鹏任职法制股股长以来，坚持深入钻研政策文件，结合一线矛盾调解、投诉工单审查等实践，多年来一直用认真的态度和法规的尺度捍卫消费者合法权益。但他也深知独木不成林，孤雁难成行的道理，因此通过“案例研讨+经验分享”的模式，积极组织业务培训交流活动，与团队共同优化调解程序、规范处置流程，有效提高消费纠纷的处置效能。

2025年6月下旬，庄泽鹏牵头组织分局各股室开展投诉举报突击攻坚行动，认真贯彻落实市局关于提升投诉举报服务效能的决策部署。经过10天的攻坚，共清理办结工单1619件，不仅有效消化了前期存量工单，更为后续工作从“清存量”向“提质量”的转变奠定了坚实基础。

在庄泽鹏的团队努力下，全年调解成功消费投诉4005件，为消费者挽回经济损失约310万元，工作成果显著，切实守护消费者的“钱袋子”。

预警闭环除隐患，当好风险防控“预警员”

曲突徙薪，防患未然。庄泽鹏牢牢把握风险预防化解这一关键抓手，牵头起草制定《企业经营风险预警机制》，并通过数据监测、应急处置和行政约谈相结合的方式，构建风险防控闭环体系，强化风险源头治理，保障市场稳定与健康发展。

他依托12315平台、市场准入信息系统等数据资源，动态监测企业经营异常、投诉举报激增、舆情热点等风险信号，研判风险程度及影响，及时作出预警并应对处置。面对突发舆情，他总能迅速组织跨部门协作，高效摸查企业登记信息、梳理投诉数据，同步推进消费调解和维稳工作，比如在“小兔到家”“秦汉胡同”“小漾游泳馆”等事件中，他及时上报风险预警报告，并积极参与处置，确保事件得到稳妥处置。

同时，他还主动运用行政约谈手段，针对企业个体异常实施单独约谈、对行业共性问题采用集体约谈的方式，督促企业落实主体责任，共约谈企业42家次。其中，他结合专项整治行动，组织婚介机构开展集体约谈，推动婚介机构加强内部管理、提高服务质量，投诉调解效率和调解成功率得到大幅提升。

多元普法聚合力，当好维权意识的“传播者”

消费维权，普法先行。庄泽鹏将普法宣传作为优化消费环境的重要举措，每年“3·15”国际消费者权益日期间都精心筹办主题活动。

2025年，东莞市消委会“3·15”国际消费者权益日宣传活动主会场落户南城，他协同联动市场监管、司法、金融等21个部门，邀请30多家诚信企业参与，现场精心布置大型普法展板、咨询展位，发放近千份宣传资料和540份宣传礼品，吸引逾千名群众参与，全民普法、全民维权的氛围越发浓厚。

此外，他还积极参与市消委会“消费教育五进工程”等公益项目，先后参与组织2023年消费教育进校园、2024年消费教育进养老院等特色活动，为提升群众消费维权意识、法治观念持续贡献力量。

庄泽鹏以扎实的工作、创新的举措、无私的奉献，诠释了“消费权益守护者”的使命担当，为维护市场秩序、保障消费者权益作出了突出贡献。

采写：南方+记者 吴擒虎

设计：郑家琪