【工作速递】

人勤春近，万象更新。东莞以优化消费环境为切入点，坚持源头治理与长效监管一体推进，开创安全放心、公平有序的消费新格局。从制度筑底到温情解纷，从数据预警到普法润心，无数市监人在市场的浪潮中勾勒诚信经营的轮廓，在每一次维权服务中书写为民服务的初心。在他们的不懈努力下，东莞正以笃行不怠的韧劲，推动消费生态持续向好，让每一次交易都更安心，让每一份信任都更有分量。

【本期公务员】

市场监督管理局寮步分局副局长叶惠标：

每件小事都当大事办，保障群众“放心消费”

对于基层市场监管人而言，大众关注的“3·15”晚会并非一年一度的“稀奇事”，而是日常工作的真实写照。维护消费者权益，优化消费环境，就是叶惠标的职责。多年来，他带领执法人员依法行政、妥善处置消费纠纷，累计收到群众赠送的锦旗9面，感谢信6封。他用真心回应诉求，以实干化解民忧。

聚焦民生，守好消费维权“责任田”

叶惠标始终将消费维权工作视为提升人民群众获得感与幸福感的关键民生工程。面对新形势下消费纠纷日益多元化、复杂化的挑战，他带领执法人员深入一线开展市场调研，精准盘点消费维权风险点，坚持依法依规处置，确保每一起处置案件都经得起法律检验。

在应对职业打假人的投诉举报时，他严格遵循法定程序，注重证据链的完整性与法律适用的准确性，妥善处理多起疑难复杂案件，保持行政诉讼“零败诉”的纪录。

同时，他通过分类处置、精准甄别等措施，有效规范投诉举报秩序，推动形成诚信理性、公平有序的营商与消费环境，切实从源头减少非正常投诉对行政资源的占用，将工作重点聚焦于民生真实诉求和市场秩序维护中。

破局立标，织密放心消费“服务网”

为构建多元共治的消费维权新格局，叶惠标从打造能让群众放心的消费环境着手，牵头组织对放心消费创建单位的全覆盖摸底评估，累计核查各类经营主体521家。他还先后参与指导25个消费维权服务站的标准化建设，并推动东莞山姆会员店等企业加入“在线消费纠纷解决（简称ODR）机制”，持续推动消费维权网络的提档升级。

同时，他推动搭建高效协调联动机制，主动加强与市汽车行业协会的沟通协作，推动行业自律与行政监管良性互动；牵头与辖区法庭建立消费纠纷诉调对接机制，畅通司法确认渠道，提升调解协议的履行效力。

他还大力推进消费维权服务站全覆盖，推动消费维权与网格化管理深度融合，促进无理由退货承诺单位扩面提质，规范有序开展消费投诉信息公示，深入开展放心消费创建宣传活动，让各项工作成效体现在企业运营的方方面面里、消费者的日常生活中。

监管亮剑，打出执法维权“组合拳”

面对投诉举报较为集中的经营主体，叶惠标坚持预防与规范并举，及时启动行政约谈机制，通过面对面的政策解读与合规指导，督促企业自查自纠，从源头上减少消费纠纷的发生。

时刻关注消费市场动向的他，总能敏锐捕捉行业乱象，及早发现如针对“一口价”黄金饰品未明码标足、违规收取高价水电费、促销活动中不规范的有奖销售等消费者投诉较多的热点问题，果断启动“诉转案”机制，推动消费调解与行政处罚有效衔接，以办案促监管，以执法树规范，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。

消费维权的“根”在民生，“魂”在实干。叶惠标和无数基层市监人一样，坚持用“每件小事都当大事办”的较真，将“放心消费”从口号变成了群众摸得着的体验。这是“3·15”精神最朴素的注脚，也是基层市场监管人最踏实的担当。

采写：南方+记者 吴擒虎

设计：郑家琪