“通过培训，才发现小小社区治理，也藏着很多学问。”3月26日，龙岗区2025年公益性职业技能培训“社区关系调解”课程在南湾街道康乐社区结业。

为深入践行新时代“枫桥经验”，以党建引领基层治理提质增效，康乐社区推出此次为期三天的培训，吸引社区调解员、网格员、物管人员等群体约65人参加，通过“理论+实操”深度融合，系统提升参训学员矛盾化解能力，为基层治理专业水平。

在培训中，60余名学员被分为7个小组，紧扣社区日常治理中的高频难题，围绕真实场景展开深入研讨。

龙岗康乐创新推出“社区关系调解”培训课程。图为培训结束后学员们合影。  通讯员 康乐轩 供图

在“物业漏水纠纷”案例讨论环节，楼下业主情绪激动地拍桌质问：“漏水三个月了，你们谁来管？”楼上住户则一脸委屈：“我早修过了，是他自己要求太高！”扮演调解员的学员运用“先跟后带”技巧，先点头回应：“我能理解你们双方都很着急，一个怕损失扩大，一个怕被反复追责。”待双方情绪稍缓，再引导他们列出各自的诉求清单，最终发现矛盾的焦点并非赔偿金额，而是沟通方式长期不当。

在“装修噪音扰民”案例讨论中，楼上业主用方言大声嚷嚷：“我白天上班，晚上才有空盯装修，怎么了？”楼下孕妇则捂着肚子声音颤抖：“我怀孕八个月了，整夜睡不着……”两名调解员迅速分工，一人安抚情绪、引导共情，另一人拿出《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》相关条款，耐心解释法定施工时间与邻里公约的约定。经过三轮沟通，双方最终达成“周末限时施工、提前张贴告示”的约定。有学员总结道：“调解不仅要讲情，更要讲法，让双方知道底线在哪里，才能心服口服。”

龙岗康乐创新推出“社区关系调解”培训课程。图为学员们沉浸式参加培训。  通讯员 康乐轩 供图

“三天培训不仅让学员带走了专业技能，更凝聚起一支‘懂调解、会沟通、有担当’的基层治理生力军。”康乐社区负责人表示，未来将持续深化新时代“枫桥经验”本土化实践，以调解志愿服务队为抓手，推动矛盾纠纷化解在萌芽、解决在网格，持续提升居民获得感幸福感安全感。

采写：南方+记者 陶清清

通讯员：康乐轩

图片：康乐轩