广州花都有支外语志愿服务队，外国人都点赞：“外瑞古德”

“红灯停，绿灯行，过马路请小心。”在广州市花都区花城街道一个路口，一位交通志愿者很显眼——他浓眉大眼，皮肤偏黑、说着一口带有异域口音的普通话……他是黄广牛剑小学的外籍教师Goodoon Ashvir，也是花城街外语志愿服务队的一员。

同他一样，在花城街做外语志愿者的人共有143名，他们有的是律师，有的是外籍教师，有的是高校学生，还有的是公职人员，覆盖英、日、法、西等6个语种。

花城街综治中心  通讯员 广州市委政法委 供图

平时他们会开展哪些志愿服务，效果如何？日前，广州市委政法委“政法一线记者行”活动来到花都区花城街综治中心，实地了解花城街外语志愿服务队日常工作。

暖心互动让“被服务者”变“参与者”

花城街位于花都区中轴线核心区域，33.01平方公里的辖区面积里，常住人口达21.4万。“街道辖区里有大型游乐园、涉外企业和多语学校，所以外国人不少。”据花城街平安法治办公室主任、花城街外语志愿服务队队长彭国芬介绍，近年来，广州花都区花城街辖区内外国人数量持续增长，常住外籍人士超540人，涉外企业36家。每年前来商务交流、旅游观光的外国人突破2.5万人次。

相对应，在基层治理层面，语言沟通难、文化融合难、法规传导难等现实问题日益凸显。

花城街外语志愿服务队与外国人举行活动  通讯员 广州市委政法委 供图

如何才能更好地服务辖区内的外国友人？志愿服务队或许是不错的尝试。2024年9月26日，花城街党工委成立全区首支外语志愿服务队——花城街外语志愿服务队，围绕强化涉外治理和基层平安建设发挥作用，推动志愿服务从“有形覆盖”向“有效治理”深化。

“我在广州融创文旅城国际化街区生活已有4年多。这4年多里，花城街外语志愿服务队就像家人一样，为我和身边的外籍友人提供了无数帮助。”回忆起自己与外语志愿服务队的相识，Goodoon Ashvir还记忆犹新。

日常生活中，外语志愿服务队会定期探访外国友人，耐心解答生活中的疑惑；节日更是不忘送上鲜花与小礼品，传递节日的祝福。正是在这样一次次关怀、一句句问候中，远在他乡的Goodoon Ashvir和爱人感受到了志愿者们带来的温暖。

外籍教师Goodoon Ashvir参与志愿活动  通讯员 广州市委政法委 供图

“我萌生了当志愿者的想法，希望能尽自己的一份力，搭建起中外居民沟通的桥梁，让更多外籍友人融入花城街的大家庭。”于是，Goodoon Ashvir找到彭国芬，表达了加入花城街外语志愿服务队的心愿。

“我们非常欢迎。”彭国芬说。

就这样，Goodoon Ashvir从“被服务者”转变为“参与者”。如今，他会与其他志愿者一起积极投身于平安建设宣传工作，向中外居民普及安全知识；在重点交通路口，志愿者们共同值守，守护市民出行安全。“我不仅更深地了解花城街的发展与温度，也收获了满满的成就感。”他说。

提供涉外服务，参与纠纷调解

广东沃邦律师事务所合伙人杜健君也是花城街外语志愿服务队志愿者之一。作为专业法务方向的志愿者，她不仅在综治中心设立法律服务专窗、按排班常态值守，还在花城、新东两所派出所增设矛盾调解专窗，全力参与涉外矛盾纠纷调解及普法宣传，用专业与热情打通涉外基层治理“最后一公里”。

花城街综治中心获得居民的锦旗  通讯员 广州市委政法委 供图

今年2月，辖区外籍人士Jame与女友李某发生激烈争吵，报警求助。几名志愿者与社区民警第一时间赶赴现场。

“我们用外语和他沟通，耐心听他讲述经过并安抚他的情绪。”杜健君介绍，经过调解，两人解开了矛盾，没想到几天后，Jame再次联系上综治中心，称女友的家人与他产生误会，双方又一次陷入争执。

“李某称自己有贵重物品遗留在Jame家中，其家属得知后要求Jame立即归还。而Jame则对物品存放情况存在误解，双方误会不断加深。”杜健君再次到现场耐心梳理事件来龙去脉，细致分析双方的核心诉求与顾虑，结合《中华人民共和国民法典》相关规定普及感情财物纠纷的处理原则与法律知识。

同时，在外语志愿者杨荔晴的沟通下，原本情绪激动的双方逐渐冷静下来，敞开心扉说明真实情况。最终，双方误会被解开。

实际上，参与调解涉外籍人士的矛盾只是志愿者们工作内容之一。志愿服务队还通过入户走访，主动为外籍人士制作“居住宝典”，提供交通、购物、政务指引等双语服务，实现服务“零障碍”；深入辖区企业、酒店、公寓、餐馆、超市等人员密集场所开展涉外法治宣传，向外籍人员、群众、经营者、房东宣传出入境法规及免签政策，并告知非法容留、聘用违法外籍人员的危害性等；此外，律师志愿者开展“送法进企”活动，讲解外商投资、知识产权等法律，强化企业依法经营意识；在辖区两个派出所创新设立“涉外调解工作室”，由志愿者中律师每天轮值坐班，确保第一时间参与介入各类警情处置和纠纷调处。

彭国芬（中）开展群众调解  通讯员 广州市委政法委 供图

同时，花城街综治中心还整合“外语志愿者+网格员+民警”三方力量，构建“信息联通、问题联治、平安联创”的“三联共治”机制。

“外语志愿者分片包干外国人聚居网格和涉外企业集中区域，与公安、网格员联动参与清查整治、入户宣传、矛盾纠纷调解。”彭国芬介绍，目前，外语志愿者队伍已参与涉外法治宣传、交通劝导、清查行动、矛盾纠纷调解2215人次，在派出所设立“涉外调解工作室”，化解涉外纠纷58起。

南方+记者 关喜如意

通讯员 广正发