近日，广州市荔湾区南源街道西场社区网格员在辖区网格开展日常巡查工作时，听到一阵激烈的争吵声，察觉可能存在矛盾纠纷的苗头，网格员马上 循 着声音找到事发所在地。

原来，居民陈姨为解决自家门前楼道随地丢弃垃圾、猫狗便溺等卫生问题，私自占用公共消防连廊安装折叠玻璃门；邻居王伯认为此举影响采光通风，还存在消防安全隐患，双方发生激烈争吵与肢体推搡，矛盾一触即发。调解工作刻不容缓，网格员立即启动联动机制，联络街执法队、社区民警到场协同处置，同时耐心安抚双方情绪，避免事态升级，并邀请双方到社区居民议事厅进行专项调解。

在议事厅内，调解工作组从法理、情理两方面入手：执法部门明确消防连廊为逃生通道，私自加装门体违反消防法；民警告知肢体冲突的法律后果；网格员居中调解，理解双方诉求，协调物业给出增加保洁频次、设置宠物便箱和提示牌等替代方案，解决陈姨的实际顾虑。最终，陈姨同意3日内自行拆除玻璃门。整改期届满后，网格员“回头看”走访发现，连廊已恢复畅通，安全隐患与邻里矛盾均得到妥善解决。

此次事件，社区网格员通过“网格发现—部门联动—议事调解—整改回访”的闭环处置，有效化解邻里纠纷、消除消防隐患，彰显了基层治理“小事不出网格、大事不出社区”的实效。

来源：广州市荔湾区人民政府、荔湾区南源街道