案例名称：新安街道打造书记/主任信箱绘就“两企三新”同心圆

申报单位：宝安区新安街道办事处

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案例介绍：

新安街道以数智化手段搭建“书记/主任信箱”平台，变“被动处理”为“主动收集”，变“低效治理”为“高效运行”，更好服务经济社会高质量发展。

一是组建多元团队。设立党建促进企业高质量发展办公室，企业党建和企业服务一套人马“一肩挑”，将组工干部用在服务企业的刀刃上。构建“1+13+21+N”服务体系，街道各科办（中心）、社区及园区（楼宇）阵地将“两企三新”服务专员具体到人，打造出一支13个科办（中心）、21个社区及N个园区（楼宇）阵地全员参与的“两企三新”服务尖兵队。

二是搭建数字平台。广泛张贴“书记/主任信箱”二维码到辖区100个工业园区及114个楼宇，“一码当先”为企业诉求投递“降本增效”，开展“企业诉求”闭环服务，实现企业诉求扫码即办。服务涵盖产业空间、市场推广、惠企政策、党群服务等11个大类，按照咨询件24小时、建议件48小时、普通诉求件3天的标准进行办理，长期复杂诉求建立台账持续跟踪办理并短信通知办理进度，企业可为诉求办理结果打分，不满意即刻跳转重办，直至办理满意。上线首周办结诉求建议9件，办结率和满意率均为100%。

三是保证高效运行。对矛盾焦点数据形成常态化分析研判，逐条研阅诉求，梳理出重点、疑难诉求，组织专项小组开展分析研判，把问题处置在早、化解在小。现已对党员档案转移、人才房申请数量计算、税票提额等12个办理流程复杂、涉及多个职能部门的高频诉求归总流程图和普适化解决方案，极大地提高了政务办理效能。经统计，省外党员档案转移时长从平均3个月缩短至1个月，人才房申请套数回复时长缩短至24小时。

一是企业党建更富活力。在雪花科创城举办的企业人力资源管理菁英交流活动，邀请新能源、电子电气、医疗医美等行业30余家企业高管及人力资源总监组织专场活动，围绕企业引才育才用才展开交流。100余场党建惠企活动为企业注入“红色动力”，使企业的红色“向心力”更加强劲，使新安服务企业的“颗粒度”更加细腻。

二是诉求办理更加便捷。中交隧道局深圳工程有限公司因公司法人变更、社保资料不齐等情况，企业6000多万税票额度受到影响。“书记/主任信箱”平台起到“加速器”作用，企服专员一对一辅导企业补充资料，当月即将企业税票额度提高到1.5亿元。诉求办理情况通过政务短信链接即可点击查询，避免了电话、微信回访的打扰。

三是服务成效更加明显。腾骏产业园周边环境改造的7大诉求久拖未决，经“书记/主任信箱”平台分拨处置，由新安企业服务中心牵头城管、供电所、物业等9家单位召开协调会，明确责任人，制定时间表，为新就业群体密集的电商直播产业基地创造良好先期条件。面临摩控自动化设备有限公司外迁风险，服务专员向企业详解“工业技改”和“增资扩产”，重铸发展信心；协调中粮集团党委助力减租降费，为企业向北京总部为企业下调租金5%，挽留外迁产值约8000万元。