案例名称：新时代人民建议征集的宝安实践

申报单位：中共深圳市宝安区委社会工作部

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案例介绍：

坚持以人民为中心，瞄准基层治理提质增效目标，宝安区将人民建议征集作为走好新时代群众路线、破解基层治理堵点难点、凝聚城市发展合力的重要突破口，统筹推进机制、平台、渠道三维创新，构建出机制健全、渠道畅通、办理高效、成果惠民的工作体系，打造“等你来提金点子”特色品牌，形成群众广泛参与、共建共治共享的基层治理新格局。相关实践让群众智慧有效转化为城市治理效能、持续增进民生福祉，获上级肯定和群众认可，被主流媒体广泛报道，多项成果获评典型案例，为新时代人民城市建设背景下基层治理创新提供了可复制、可推广的宝安样本。

一、聚焦机制创新，构建建议征集体系。为扎实推进基层治理现代化，宝安区以机制创新为核心，搭建全域覆盖的人民建议征集工作体系。一是健全全域联动机制，在全市率先出台专项实施方案，构建部门“横向到边”、区-街道-社区“纵向到底”的协调体系，设立147个征集站（点）和10个社会工作观察点，组建近300人观察员队伍、150余人特邀建议人队伍，推动征集工作从“被动接收”向“主动问策”转变。二是拓展线上线下渠道，线上打造“等你来提金点子”平台，首创“AI+民生”双向赋能机制；线下搭建“群音会”“邻里议事厅”等载体，开通新兴领域诉求“直通车”，构建“15分钟建议征集圈”。三是优化闭环办理流程，建立“征集-转办-反馈-转化-评估”全流程机制，实行分类清单管理和跨部门会商制度，定期形成《人民建议专报》供决策参考。四是强化成果落地，严格落实“分级负责、属地管理”原则，通过常态化“回头看”，确保建议落地见效。

二、聚焦为民服务，推动建议落地见效。宝安区始终坚持以人民为中心，推动人民建议征集从有形覆盖向实效转化，各项举措落地惠民。线上专题征集累计收集建议2400余条，其中AI应用场景相关建议1300余条，530余条高质量建议纳入年度重点任务；线下开展各类征集活动3600余次，推动解决实际问题3600余件。民生诉求“每周一评”机制通过评价民意速办工单，累计收集提炼人民建议600余条，并全部推动落地解决相关民生问题。针对广场舞噪声扰民、特殊群体照护、医疗服务优化等民生痛点，宝安积极响应群众呼声，其中采纳广场舞噪声治理相关建议，落地“定向音柱”安装举措，有效化解噪声难题；同时采纳特殊群体照护、医疗服务优化等建议，推出“党员妈妈团”柔性服务、智能导诊升级等务实举措，实现了建言有回应、办事有实效、治理有提升的良性闭环。

三、聚焦成效总结，提炼宝安治理经验。宝安区人民建议征集工作成效显著，既有效破解基层治理堵点难点，又持续增进民生福祉。一是治理效能显著提升，群众智慧成功转化为发展动能，智慧党群服务中心、AI交通信号灯等创新项目落地试点。二是民生痛点有效破解，累计解决群众急难愁盼问题3645件，覆盖老旧小区改造、公共服务提升等10大领域，治理精准度和效率大幅提升。三是共治共享格局逐步形成，全民参与活力充分激活，相关做法被《中国社会工作报》、新华网等主流媒体报道，先后入选人民日报《民生周刊》“2025城乡社区高质量发展典型案例”、全国信标委《2025年城市感知体系典型案例》，获评智慧中国年会“数字政府特色案例AI应用创新奖”，凝练形成可复制推广的“宝安经验”。

四、聚焦群众评价，检验工作落地实绩。宝安区人民建议征集工作获得群众广泛认可，群众获得感、幸福感、安全感持续增强。新安街道海华社区居民反馈，采纳老旧小区改造相关建议后，小区增设了便民充电桩、翻新了休闲步道，居住环境明显改善，日常出行和生活也更便捷了；福海街道新田社区群众对台风期间“绘本角”“暖心包”等柔性服务给予好评，称“建议被重视、诉求有回应，感受到了城市温度”。企业职工、退休市民等群体普遍认可“指尖建言”“就近献策”的便捷性，认为建议征集渠道畅通、办理高效，真正实现“民有所呼、我有所应”，让人民建议征集成为联系群众、服务群众的重要桥梁。