“今年我们提前和住户沟通，发布喷洒农药的时间，让住户有所准备，以免出现大规模投诉。”3月份是荔枝一年管理中非常关键的花期阶段，广州增城区永宁街凤凰城第二社区党委书记吴家玲多次向凤凰城物业提醒，一定要做好农药喷洒的通知，并做好解释工作。刚说完，她又匆忙去处理另一起群众求助。

吴家玲（右一）。

这是吴家玲的工作常态。近日，广州市委政法委“政法一线记者行”活动来到凤凰城第二社区，探访吴家玲用“五好邻里”工作法，实现社区睦邻共治的美好愿景。

广州东部中心的凤凰城第二社区面积约2.19平方公里。截至2026年1月，常住户4031户，常住人口约1.8万人。在这个超大型社区，她不仅是社区难题解题者，更是街坊邻居信赖的贴心人。

“我们社区有‘四多’：楼栋多、人才多、资源多、老龄人也多。还有‘三高’：高素质、高要求、高标准。居民注重居住体验和精神文化需求，矛盾纠纷也复杂多样。”多年来，面对社区治理的复杂工作局面，她带领社区探索出一条以党建为引领、以邻里为纽带的“五好邻里”工作法，即：“好组织”引领群众、“好商量”组织群众、“好榜样”动员群众、“好课程”服务群众、“好文化”凝聚群众，着力激活社区治理“邻聚力”。

织密组织网络，“小家”变“大家”

“坚实的党组织是社区凝聚力的核心。”为了让社区中一户户“小家”变团结友爱的“大家”，吴家玲着力构建“1+3+N”协同治理体系，推动党组织扎根在小区、楼栋和商户中。通过“社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级网络，党的声音和工作得以覆盖到每一个治理末梢。

今年1月，退休党员王叔的妻子李阿姨来社区哭诉，称王叔患有脑瘤多次住院治疗，出院后在某康养店铺预存式消费2万多元用于后期康复治疗。但在治疗过程中发生了意外，两位老人想要退费给老伴治疗，却遭店家拒绝。

“这些钱对于老人来说也不少，他们找到我，我就要把问题解决。”吴家玲耐心倾听李阿姨的诉说，细心查看有关支付记录和消费内容，梳理出事件脉络。“我发现涉事店铺不在我们社区，于是立马联系了涉事店铺所在的社区书记，并把原委诉说清楚，通过党组织的合力去解决群众身边的急难愁盼。”她说。

吴家玲与群众沟通（左三）。

好在，两个社区党组织一个筹划在前，一个攻坚在后，最终经多次调解，店铺退回李阿姨8640元。

问题解决后，吴家玲上门探访发现，两老是外地人，目前独自住在广州，平时总觉得孤零零的。于是今年小年那天，她带上女儿来到老人家，给老人做了一顿小年年夜饭。平时略显冷清的家，当天充满欢声笑语。

“我没想到就去社区里办事时随口说的事，也得到如此重视，事情解决后，吴书记还一直惦记着我们，真的很感激。”王阿姨哽咽地说。

搭建协商平台，疏浚源头息纷争

在吴家玲看来，群众的事再“小”也是大事。打通群众的求助、反馈渠道非常关键。

于是，她牵头打造“邻里有事好商量”议事平台，通过线上线下一体运作，让居民声音被倾听、诉求有回响，同时率先成立“乡贤工作室”，提供建言献策平台。

2025年荔枝丰收季，吴家玲接到了不少群众投诉——社区周边果园使用无人机喷洒农药，有机肥气味扩散，邻近3000多户居民生活受到影响。

“当时有多名业主报警，因为大家不清楚这个农药成分、浓度，扩散后是否会对身体造成影响，造成了果农与住户之间的矛盾一触即发。”面对这样大规模群众受影响的情况，吴家玲迅速联系街道和公安、农业等有关部门搭建沟通平台。

“我们邀请涉事方与业主代表进行面对面调解。”吴家玲介绍，现场农业部门对果农使用的农药进行了鉴定，确认其安全可用，也向居民科普了喷农药的周期等，让居民不再恐慌；同时，也向果农进行了教育，要求果农在喷农药前，与社区及物业做好报备，由物业通知业主关窗收衣，减轻有机肥气味带来的影响，并划定了无人机的飞行区域及时间。

“这件事情是我做得不妥，给大家带来了误解与困扰，抱歉，之后欢迎大家来我的果园品尝荔枝。”果农说。最终，仅用4小时，双方就握手言和而归。

又到一年荔枝季，吴家玲未雨绸缪，早早找到果农与物业，让矛盾不再重复。

社区“五好邻里学堂”。

据悉，“邻里有事好商量”议事平台成立以来，解决群众急难愁盼问题77件，主要涉及房屋漏水纠纷、既有住宅加装电梯、车辆乱停乱放、饲养家禽、小区围墙旁果园喷洒农药影响环境、别墅围墙争议、装修工人欠薪追讨等矛盾纠纷。

另外，吴家玲还在社区筹建“邻里学堂”，挖掘社区的能人、达人、专家学者、“五老”等志愿者组成“邻里公益讲师团”，在邻里学堂开设高质量的公益课程，如理论讲学、分享生活小贴士、解锁新技能等多元课程。

吴家玲只是千千万万社区工作者的缩影之一。他们用脚步丈量民情，用真心换取信任，真正将治理的“最后一公里”，变成了服务群众的“最美零距离”。

南方+记者 关喜如意

通讯员 广正发