3月17日，是2026年国际社工日。在云浮各村（居），有一群身穿蓝马甲的人，穿梭于大街小巷、田间地头，他们是“广东兜底民生服务社会工作双百工程”（下称“双百工程”）的社工。

目前，云浮市已建成并运营镇（街道）社会工作服务站63个、社工服务点323个，拥有社工近千人，实现全市镇（街道）社工站（点）100%覆盖、困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖。

郁南县河口镇社工站到南龙小学开展儿童节主题活动。图为社工给学生分发礼品。受访者供图

山路虽远

坚守社工岗位

罗定市附城街道社工站副站长苏振威仍记得2017年7月第一次入户走访的情景。那天在村干部带领下，他和同事来到一户苏姓低保户家。

“当时他和老伴在家，面对我们的到来非常热情，说很开心有人来探访他们。”苏振威回忆，当介绍自己是“双百”社工时，老人并不了解这个身份，但“民政”二字就足以让他们信任——因为他们的低保就是在民政申请的。这份朴素的信任，成为苏振威坚守社工岗位的起点。

云浮山区多，入户走访往往需要长途跋涉。苏振威分享，有一次他徒步50分钟的山路才到服务对象家里，“那是一位独居在深山中的老人，住处十分简陋。”苏振威回忆道。

另一边，在新兴县车岗镇，社工站副站长韩立怡有时走访需骑行20公里，有时还会遇到突发情况。“有一次去养鸡场探访留守儿童，步行将至养鸡场时，突然有十几条狗冲出来狂吠，团队成员都被吓得不轻。”韩立怡分享道。

除了路途偏远，社工们还常常面临交通不便、服务对象居住分散等现实困难。但他们并没有退缩，而是不断在实践中探索，努力提升服务质量。苏振威分享，他们的特殊“工具”是自行绘制的社区资产地图、社区兜底民生问题地图、服务对象社区分布地图。“这三张图，都是我们一步一个脚印走出来的。其实，最大的‘工具’，就是我们的脚步。”

陪伴无声

温暖困境心灵

“对困境老人来说，物质上的帮助固然重要，但他们最缺的还是关怀。”苏振威深有感触地说，这些老人大部分要么独自生活，要么儿女难以顾及，很少被关心。有时候上门走访，就算不带礼物，仅仅拉拉家常，他们也很开心。韩立怡也有同感：“很多时候入户，我们主要听老人们分享他们的故事，听他们讲年轻时候的事。通过分享叙事、传授技术技能，老人们会感觉自己还有价值。”

在车岗镇，50多岁的阿文（化名）在社工的帮助下重拾生活信心。据了解，阿文因幼年患小儿麻痹症导致智力低下、说话结巴，后又因车祸致残，在母亲离世后独居。

社工进驻后，他在社工的帮助下学习养鸭。起初，连续三周都有小鸭死亡的状况让阿文备受打击想放弃。对此，社工耐心安抚他的情绪，陪同他请教农户，让他明白幼鸭死亡属于正常现象，并鼓励他坚持下去。

四个月后，鸭子顺利长大，经社工帮忙销售，阿文收入1200元，买下人生第一辆三轮车。后来，阿文逐渐变得开朗健谈，他的大哥感慨：“他像变了个人，精神面貌好多了。”

韩立怡表示：“在开展服务过程中，社工的专业陪伴是非常重要的部分。通过倾听、共情和鼓励等方式，与服务对象建立良好的信任关系，让他们愿意且乐于分享开心与不开心的事。”

坚守初心

触达乡村角落

云浮市“双百工程”督导办公室主任邓国龙2021年开始协同督导工作时，看到大部分新招聘的社工都比较迷茫，“他们大部分都不知道该做什么”。

如今，四年多过去，社工们已常态化开展恒常服务、走访入户、驻守村居等。但过程中，他们也有难处：交通困难、福利待遇不足、村民不理解。督导莫天妹补充说，社工们常常诉苦服务过程中的无力感和委屈，“有时候真心实意的帮助，可能会被不理解、不信任，真的很无奈”。

云安区白石镇社工在台风登陆前协助转移群众。受访者供图

面对种种难处，是那份助人的快乐，让社工们选择坚守。曾有社工站副站长小张因工作量太大想放弃，邓国龙帮他梳理工作后，他才发现自己服务的不仅是清单上的名字，而是一个个真实的、需要他的人。这份价值感，成为他坚持下去的理由。如今，他仍在一线，工作出色。

邓国龙分享：“不少社工觉得能帮到人，在过程中感受到助人的快乐，还能看到服务对象的变化，逐渐发自内心地喜欢这份工作。”苏振威也坦言，虽然社工工作不容易，但“当你沉浸其中，带着爱心、耐心、细心去了解和帮助服务对象，并成功帮助他们解决问题后，就会觉得很值得。”

2025年至今，云浮市“双百”社工累计联系服务困难群众和特殊群体58.6万人次，开展入户走访18万户，这些数字背后，是无数个像苏振威、韩立怡一样的社工，用坚守和初心，温暖着云浮的每一个角落。

■相关

社工化身“心愿使者” 精准帮扶困难群众

据云浮市民政局消息，为进一步提升“双百”社工履职能力、精准解决困难群众和特殊群体急难愁盼问题，引导云浮市有意愿有能力的企业、社会组织和个人积极参与慈善活动，该局正策划“益点心愿·善暖云浮”项目，计划于3月中旬正式启动。

该项目以困难群众和特殊群体的实际需求为导向，通过“双百”社工服务体系，链接慈善资源，构建起“摸排-征集-发布-认领-落实-回访”的全链条帮扶机制，切实打通为民服务“最后一米”。

项目服务对象覆盖云浮市范围内的低保对象、特困人员、最低生活保障边缘家庭、刚性支出（支出型）困难家庭、残疾人、流浪乞讨人员、留守儿童、困难流动儿童等困难群众和特殊群体。

全市“双百”社工将以镇（街道）社工站为单位，通过入户走访、电话访谈等方式全面排查服务对象家庭情况与实际困难，同步征集“微心愿”。这些心愿需为日常急需、生活必需，确保爱心资源能够精准对接最迫切的需求，杜绝非必要诉求。

为动员社会力量参与，项目将通过走访企业、发出公益倡议书、开展社区宣传活动等方式，广泛引导爱心企业、社会组织和个人参与。“微心愿”的认领方式灵活多样，可采取“一对一”“一对多”“多对一”等形式。在此过程中，“双百”社工将担任“心愿使者”，负责沟通协调、跟踪进度并完成心愿签收，形成从心愿收集、认领对接、物资筹备到服务落实的完整闭环。

南方+记者 陈玮琪

通讯员 侯淑敏 陈昱键