打开包装，你心心念念的大牌化妆品却散发着刺鼻的酒精味；扫防伪码，页面却显示“查询次数过多”“错误”......你是不是也踩过假化妆品的坑？

多数消费者遇到这种事，要么选择忍气吞声、自认倒霉，要么被商家一句“海外版本不同”忽悠过去，但你要知道，商家销售假冒注册商标的化妆品，侵害的正是你作为消费者的权益。

此类案件的线索来源多数来自消费者投诉或者举报，今天结合端州区真实案例，手把手教你做英明的消费者，让假货商家付出代价。

真实案例

2024年4月开始，黄某听从郑某安排，未取得“Cetaphil®” “COSRX” “ANUA” “Sulwhasoo”等化妆品注册商标权利人许可下，拉拢钱某、龙某（另案处理）等人在肇庆市端州区一旧粮仓作为加工点生产上述品牌化妆品，经商标权利人鉴定，查获的商品均为假冒注册商标的商品。经统计，该窝点非法经营数额200余万元，黄某、钱某工作期间分别获利6万元、2万元。

2026年1月，经法院审理认为，被告人黄某、钱某未经注册商标权利人许可，加工与注册商标相同的商品，情节特别严重，其行为构成假冒注册商标罪，鉴于两名被告人是从犯，具有自首、认罪认罚情节，并积极退出违法所得，分别被判处有期徒刑一年（缓刑）和一年六个月（缓刑）。两名被告人均服判认罪。

如何正确维权：

1.保留证据：保留交易凭证如订单截图、支付记录、发票等；保留与商家的聊天记录、通话录音等涉及化妆品描述、承诺、售后服务等记录；保留化妆品实物、说明书、宣传资料等并对瑕疵地方进行拍照或录像；保留因使用化妆品造成自身损害的证明，如诊断书、病历、医疗票据等；保留第三方出具的鉴定报告等。

2.与商家或平台协商：依据《消费者权益保护法》第24条，要求退货退款；若商家存在欺诈，可依据第55条主张商品价款的三倍赔偿；线上购买优先申请平台介入。

3.协商无果后可向相关部门投诉举报：线上可通过全国12315网络平台或拨打12315热线，线下可去当地市场监督管理部门等相关部门提交书面材料投诉举报，详细说明情况。

4.司法途径：若平台和行政部门均处理无果，且涉及金额较大或问题较为严重的，可向商家住所地或合同履行地法院提起诉讼；涉嫌刑事犯罪的，可向公安机关报案。

检察官提醒：

购物需谨慎，切勿轻信“正品低价” “海外代购” “尾货清仓”等以低价吸引消费者的虚假宣传，自觉从官方渠道购买正品，有效保护自身消费权益。