时值3·15国际消费者权益日，过去一年，佛山受理消费投诉情况如何？根据佛山市消费会统计，2025年度，各渠道共收到投诉6904件，受理有效投诉4367件，同比上升19.12%，处理解决4100件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失1657.76万元。

按投诉行业类别划分，教育培训类投诉量较多，同比上升97.04；其次是婚介家政类投诉，同比上升27.78%。其他类别投诉同比略有下降，反映出教育培训、婚介家政等新兴及民生服务领域是当前消费维权的重点和难点。

看商品服务类别分布情况，在受理的投诉中，商品类投诉2792件，同比上升17.46%，占受理量的63.93%；服务类投诉1455件，同比上升16.59%，占受理量的33.32%。

在商品类投诉中，服装鞋帽类同比增长较多，服装（215件）占比最大，主要反映服装有瑕疵、货不对板、售后服务差等问题。在日用商品类别中，家具（644件）占比最大，主要反映家具货不对板、质量差、配送问题多。在家用电子电器类别中，家用小电器产品（241件）占比最高，主要反映质量及售后服务问题。其他类别分别为首饰（293件）、装修建材（250件）、食品（185件）合计占商品类投诉量的65.47%。

在服务类投诉中，教育培训服务400件，同比上升91.39%，主要反映学历教育、技能培训等退费纠纷等。其次是美容美发投诉211件，位居社会生活服务榜首，主要反映项目效果不佳，预付款退费纠纷等。在二级分类中，各类别占比最大的分别是：社会服务（97件）、美容美发（211件）、健身服务（112件）合计占服务类投诉的56.35%，颇受关注。

此外，其他商品和服务类投诉中，宠物及宠物用品相关投诉同比上升超100%。“该类投诉集中反映出，受网络直播行业快速发展影响，不少消费者通过直播形式预定宠物，却在收货时发现宠物存在带病情况，且存在货不对板等问题。”佛山市消费会分析称。

撰文：华声宇