中国工商银行惠州分行（下称“惠州工行”）始终践行“金融为民”初心，将服务温度融入日常点滴。近日，工行惠州万饰城支行上门服务，为行动不便的陈奶奶高效办理社保卡补卡业务，获得了客户的称赞。

八旬老人陈奶奶社保卡遗失，但因长期卧床无法补办，老人就医购药陷入困境，家属多方奔波未果。正当一筹莫展之际，她的孙女想起工商银行推出的老年客户上门服务预约功能，便立即尝试申请。工行万饰城支行接到服务订单后，立即启动应急响应。

随后，工行万饰城支行运营主管迅速抽调人手组建“服务先锋队”，备齐便携式智能终端与业务单据，利用工作间隙携带移动展业设备来到老人家中。同时，实行风险严控“双人核实、全程录音录像”，既守牢风险底线又保障服务质效。

工作人员抵达后，先轻声安抚老人情绪。在确认陈奶奶意识清醒、办理意愿真实后，工作人员细致讲解流程，并耐心协助老人完成业务流程。每一步操作都放缓节奏反复确认，确保老人理解无碍。短短半小时，挂失与补卡关键手续顺利完成，并同步指导家属绑定电子社保卡，实现“一次上门，多维解忧”。在服务过程中，工作人员以方言交流，缓解老人紧张情绪。业务办妥时，陈奶奶颤巍巍紧握工作人员的手说：“真没想到你们能专门来家里办理，太感谢了！”。

惠州工行将以此为契机，进一步优化适老服务，通过“科技+人工”“线上+线下”双轮驱动，让每一位客户都能享受到“看得见、摸得着、有温度”的惠民金融服务。

撰文：王妍 刘光明宝

图片：惠州工行