近日，浙商银行惠州分行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，整合线上线下宣传资源打造金融消保宣传矩阵，采取影院沉浸式宣传、五进场景化宣讲、阵地常态化普及等多元形式，围绕关键领域精准发力，开展金融消费者权益保护系列宣传活动，让金融消保知识走进千家万户。

普及反诈知识，筑牢安全防线

在本次系列活动中，影院宣传是嵌入式“金融教育区”的生动实践。在“三八”国际妇女节期间，巾帼金融卫士们将金融消保宣传嵌入观影全场景，在部分影院的候影区、检票口等区域设立宣传点位，向观影市民发放金融消保宣传折页，用接地气的家常话，围绕电信网络诈骗防范、虚假金融广告识别、个人信息保护、银行卡安全使用等热点问题，拆解典型诈骗的作案手法，让市民听得懂、能记住、会防范。

在普及反诈知识的同时，志愿者向市民细数数字金融服务保障民生的丰硕成果。近年来，浙商银行聚焦民生需求，不断优化手机银行、线上缴费等基础数字金融服务流程，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态；针对老年群体面临的“数字鸿沟”，推出大字版手机银行、线下绿色服务通道、一对一数字服务指导等适老化举措；该行围绕“一老一少一新”重点群体精准施策，为老年人定制专属金融防诈与理财知识科普宣传方案，为青少年开展金融启蒙教育，为新就业群体提供适配的金融产品与服务指导，让不同群体都能共享金融发展成果。

守护金融消费安全，既要识陷阱，也要防乱象。浙商银行志愿者围绕金融“黑灰产”、恶意逃废债务、非法存贷款中介、虚假征信修复、职业背债人等违法违规行为，向群众拆解其隐蔽操作手段与严重危害后果。并重点提醒市民警惕过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等侵权风险，手把手教学个人账户管理、信息加密保护、贷款渠道甄别等防护技巧，引导群众擦亮双眼、守好“钱袋子”，筑牢金融消费的“安全屏障”和风险防范的“铜墙铁壁”。

畅通消费诉求，化解消保难题

金融消保，既要靠前宣传，也要畅通诉求。浙商银行惠州分行始终把消费者诉求放在心上，通过打造“枫桥式”金融消保服务站、开通行长直通车消保平台、设置独立投诉调解室等举措，构建起多渠道、高效率的消费者诉求反映与纠纷化解体系。

针对征信查询、资金安全、业务办理等金融热点问题，该行实行专人专岗跟进、快速响应处置，力图将矛盾纠纷化解在源头。在宣传过程中，工作人员向市民详细讲解各类诉求渠道的使用方式，邀请群众建言献策，在互动中增进群众对金融服务的了解与信任。

金融消保知识宣传扎根于生活场景。依托防非打非青年志愿者队伍，浙商银行惠州分行常态化开展“进社区、进乡村、进校园、进企业、进商圈”五进入活动，把移动式“金融消保驿站”搬到群众家门口。志愿者走进博罗石湾铁场村、惠城水北新村等人流密集地，开展金融防诈、远离金融黑灰产的主题宣讲；针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体工作节奏快、线上操作多、金融需求急的特点，志愿者与业务骨干组队开设“流动金融课堂”，把实用的金融知识送到新就业群体的工作一线；该行还依托户外劳动者服务站，植入常态化金融知识普及，打造群众身边的“消保加油站”，让户外工作者在歇脚的同时，就能学到实用的金融防诈与消费保护知识。

此次宣传活动期间，该行设立了“金融适当性教育专区”，以通俗易懂的案例解读“三适当”原则，帮助消费者理解“买者自负、卖者尽责”的理性投资观念。同时，该行持续加大对内部从业人员营销适当性的政策宣导与诚信教育，严格要求员工落实信息充分披露、风险明确提示、个人信息保护等规定，坚决杜绝误导宣传、违规营销等行为。并持续完善金融教育“网格化”工作机制，将消保宣传下沉至社区、楼栋、商户，从源头规范金融服务行为，培育合规、诚信、有序的金融生态。

撰文：黄淑华 刘光明宝

图片：浙商银行惠州分行