在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，佛山市高明区人民法院（下称“高明法院”）发布三起消费维权典型案例。从“仅退款”不退货的诚信之争，到“黄牛票”背后的交易风险，再到减肥产品的虚假宣传，这些发生在我们身边的真实案例，为消费者和商家敲响了警钟。

【案例一】

申请“仅退款”后又收货物，法院判了

陈先生在某贸易公司的天猫店铺下单购买两件支架式写字白板，支付货款746元。商品分两批发货，陈先生收到架子部分后，迟迟未收到白板。多次催促发货无果后，他在平台发起退款申请，理由为“未按约定时间发货”。

商家收到退款申请后立即联系陈先生，询问“当即送货是否能接收”。陈先生表示可以，商家随即安排司机将白板送达。然而，陈先生并未取消退款申请。由于商家未在平台规定时间内响应，系统自动将款项退还给陈先生。

商家随后联系陈先生要求退货，遭到拒绝。商家遂起诉至法院，要求陈先生支付货款746元及相关损失费用。

法院判决：高明法院审理认为，陈先生在申请退款后又同意接收货物，双方对迟延发货已达成一致。商家履行了交货义务，陈先生应支付货款。对于商家主张的打印费、快递费等损失，因未能提供证据证实实际发生，法院不予支持。最终判决陈先生向商家支付货款746元。

法官提醒： 消费者应基于诚实信用原则合理行使“仅退款”权利。申请退款后又同意接收货物，经营者履行交付义务后，消费者若想退货，应依据“七天无理由退货”规则将商品完好退还，并自行承担运费。拒不退货的行为违反诚信原则，经营者有权要求支付货款。

【案例二】

万元买“黄牛票”钱票两空，法院这样判

市民唐小姐得知某人有渠道购买演唱会门票，通过微信先后转账10400元委托其购票。对方收款后，又向另一购票人杨某转账9660元。后杨某因涉嫌诈骗被刑事立案，无法交付门票且迟迟未退款。唐小姐最终钱票两空，将受托人诉至法院。

争议焦点： 双方是买卖合同关系还是委托合同关系？

法院认定： 高明法院审理认为，唐小姐清楚实际出票人为杨某，但因受托人能拿到最低价再转卖，便直接向其购买门票，并非委托代购。受托人未将每张票价如实告知唐小姐，整个购票过程也未按唐小姐指示完成劳务。因此，双方形成买卖合同关系，而非委托合同关系。受托人溢价转卖后逾期未交付门票，已构成违约，应承担违约责任。

法院判决： 受托人向唐小姐退还票款10400元，并支付逾期付款利息。

法官提醒： “黄牛票”“代购票”风险高，通过非正规途径高价购票容易上当受骗。消费者从非官方渠道购票，不仅自身权益难保障，还会助长“黄牛”违法行为，扰乱文艺演出市场秩序。

【案例三】

宣传“一月掉8-20斤”，商家虚假宣传被判三倍赔偿

李某通过微信销售“莓果复合压片糖果”，得知赵先生有减重意愿后，向其推荐称产品能“祛湿控卡提高代谢，一个月掉8-20斤”。赵先生先后两次购买6盒产品，共支付3200元。第一次购买后，赵先生成功减重4斤多。

然而，赵先生的朋友服用后出现口渴、头晕等症状。赵先生遂向李某发送检测报告，声称产品添加了非法成分，起诉要求退还货款3200元并赔偿十倍价款32000元。

争议焦点： 产品是否存在食品安全问题？商家是否存在欺诈？

法院认定： 高明法院审理认为，赵先生提交的检测报告不具备真实性、合法性和关联性，不能证明产品含有非法成分。而商家提交的产品检测报告显示产品合格。因此，赵先生主张的十倍赔偿不予支持。

但法院同时认定，李某在微信中宣传的产品效果与实际介绍不符，属于不实宣传，构成欺诈。

法院判决： 李某退还货款3200元，并按三倍货款赔偿赵先生9600元。

法官提醒： 线上经营并非法外之地，商家宣传产品必须客观真实，不得夸大功效误导消费者。消费者网购时要留存聊天记录、支付凭证等证据，若主张食品安全问题，需提供具备真实性、合法性、关联性的检测报告。

法官说法：诚信经营 理性消费

高明法院相关负责人表示，三起案例从不同角度展现了消费领域的法律红线：消费者要理性消费、诚信维权；经营者要依法经营、规范宣传。

“无论是‘仅退款’规则的滥用，还是‘黄牛票’的非正规交易，抑或减肥产品的夸大宣传，最终都可能让双方付出更大代价。”法官提醒，面对各种消费诱惑，多一分理性；面对权益受损，多一分证据；面对交易纠纷，多一分诚信——这才是维护自身权益最好的“护身符”。

采写：南方+记者 唐梦

通讯员 梁睿彤