案例名称：

代办疏忽致补贴落空 消协联动助挽回损失

案例简介：

2025年8月5日，市民黄先生为享受汽车以旧换新利民政策在我市某4S店换购新车，并将名下二手车报废事宜全权委托4S店销售人员李某办理，却因销售人员李某的疏忽，遗失黄先生车辆的登记证书（绿本），导致黄先生无法申报补贴，且报废车辆残值也无法兑现。

对此，黄先生向4S店提出赔偿，4S店以代办约定属于销售人员个人行为，且以店内设有“口头协议无效”的提示为由，拒不承担赔偿责任，经多次交涉无果，黄先生遂向惠州市消委会投诉。

接到投诉后，市消委会启动联合调解机制，邀请市汽车流通行业协会介入共同调处。协会迅速核实政策要求与双方证据，并向4S店阐明《民法典》相关规定：销售人员在职期间接受客户委托，属于职务行为，企业应对员工履职造成的损害承担责任。店内“口头协议无效”的提示并不能免除其法定责任。

经过多次沟通，2025年12月9日，双方达成和解：4S店承认在管理上存在疏漏，向黄先生提供总值6000元的保养与车漆修复服务作为补偿，并协助争取报废车辆价值。黄先生对调解结果表示认可。

这则案例也提醒消费者，重要委托应尽量书面约定，保留凭证，防患于未然。

南方+记者 张峰 

通讯员 惠市监