元宵节一过

作为粤港澳大湾区交通枢纽的重要组成部分

天河区广州东站、天河客运站、

东站客运站等站场

学生流、商务流、

务工流、探亲流交织叠加

截至3月4日

累计到发旅客达369.19万人次

其中广州东站占比超93.71%

成为春运客流疏导的核心阵地

天河区始终坚持以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，聚焦群众出行急难愁盼，推出一系列接地气、有温度、具特色的便民服务举措，让每一位途经天河的旅客都能感受到城市的暖意，用实干与坚守守护万千家庭的团圆期盼。

智慧温情双赋能，站场服务提质效

天河客运站

以“智慧+温情”双翼护航春运

全面推广线上购票渠道，实现“指尖”购票、退票、改签全覆盖，合理增设自助设备并安排专人值守，真正实现“数据多跑路、旅客少跑腿”；

设立“爱心驿站”，免费为旅客提供姜枣茶、急救药品，推出“一对一”行李帮扶、全程无障碍服务，为老弱病残孕等重点旅客打通服务“最后一米”；

科学研判客流走势，构建“日常+应急”双重运力体系，确保春运期间旅客零滞留。

东站客运站及珠江新城停靠点

深耕“智慧春运”建设

推行全流程无纸化出行，旅客刷身份证、刷脸即可快速检票，运用大数据精准调度运力，实现“客流未到，运力先备”；

设置应急医疗保障点、可移动LED显示屏，在保留人工窗口的基础上，增设爱心服务岗、重点旅客绿色通道，联动开展文明引导志愿服务，让户外候乘、高峰出行更有序、更舒心。

此外，天河区在广州东站内外增设指引标牌18块，清晰标注换乘路线、服务点位；在进站通道设置便民服务站，新增饮水设施，寒冷天气免费供应姜糖水。

综合整治疏堵点，交通秩序更畅通

为有效疏解东站地区周边交通堵点，天河区多部门联动发力，打出交通整治与便民服务相结合的“组合拳”，让归乡路更顺畅。

• 组建联合交通整治组，在林和中路与紫荆路口交叉处等重点易堵路段定点疏导，针对性解决出租车、网约车交叉占道问题，确保主干道通行畅通；

• 加强站场周边交通疏导，累计劝导电动自行车违章620余次，严查各类交通违法行为，全力保障站场及周边秩序井然；

• 加大林和西横路、林和西路、林和中路等重点道路维护管养力度，加强站场周边重要道路巡查，及时排查整改安全隐患60余处，筑牢交通安全防线。

• 在东方宝泰北门划设外卖电动车临时停放点，通过疏堵结合破解配送“最后100米”瓶颈，兼顾旅客便利与道路安全。

立体防控筑屏障，平安守护不缺位

天河区构建“人防+物防+技防”三位一体的安保体系，全方位筑牢春运安全防线。

• 在重点交通枢纽成立公安现场指挥部，统筹协调铁路与地方公安力量，部署警力160余人；

• 在站场主要出入口布设20个高清视频监控点位，实现24小时全覆盖，安排专人值守，严密监测客流动态。

• 全面升级物防设施，在各进出站口、主干道两侧设置防冲撞路障及围栏，并加强日常巡查维护。

2月12日，广州东站一号门入口的防冲撞路障成功拦截一辆故障失控出租车，有效保障了旅客生命财产安全，相关部门第一时间快速处置、恢复现场秩序，用实战检验了防控成效。

全链保障守健康，医疗服务零距离

针对春运客流密集、冬季疾病高发的特点，天河区开展全链条春运医疗保障工作，在三大交通枢纽设置4个临时医疗服务点，配备除颤仪、救护车等便携式急救设备和充足药品，其中广州东站实行24小时值守，其余站点按需调整值守时间。

截至目前，累计派出医护人员700余人次、救护车100余车次。各服务点设置健康咨询台，医护人员现场提供体温检测、血压测量等服务，普及冬季疾病预防和急救知识，建立“接警—处置—转诊”快速通道，畅通120急救热线与交通枢纽信息对接，高效处置旅客突发疾病、意外受伤等情况，全方位守护旅客旅途健康。

精细保洁优环境，城市窗口焕新颜

天河区抓实交通枢纽及周边环卫保障，以“绣花功夫”开展精细化保洁，让春运中的城市窗口更靓丽。

• 节前及春运高峰期，对广州东站、天河客运站周边开展强化保洁作业，完成1075米不锈钢护栏清洗、18090平方米地面及护栏立面清洗打磨，清理各类垃圾9.7吨，全面提升区域环境面貌。

• 每日对站场及周边重点道路实施精细化保洁，通过增加冲洗频次、强化巡回保洁、及时收运垃圾等举措，持续保持道路洁净。

• 在广州东站二楼平台增设流动公厕，加强对固定公厕和流动公厕的设施维保、抽粪作业和保洁管理，切实保障旅客如厕需求，让洁净与舒适伴随旅客全程。

青春志愿暖归途，温情服务满天河

以“暖护归乡路”为主题，天河区组织青年志愿者扎根春运一线，让青春力量成为天河春运最温暖的底色。依托“青春天河”平台，组织招募1300余人次优秀青年志愿者，围绕旅客需求开展精细化服务。

• 在车站广场、进站口等关键位置设立志愿服务岗，提供信息咨询、乘车指引、秩序维护等服务；

• 在人流密集区域协助维持秩序，引导旅客文明候车；

• 重点帮扶老幼病残孕等特殊群体，开展“一对一”全程陪伴服务，组建应急小分队妥善处理旅客突发不适、物品丢失等情况20余起，用微笑与奉献传递青春温情，成为天河春运一线最动人的风景。

春运有期，守护无限。天河区凝心聚力、协同作战，将精细化保障落实到每一个环节，将温情服务传递到每一位旅客心中，用智慧与实干破解出行难题，用坚守与善意温暖团圆归途，向广大旅客交出了一份有温度、有力度的答卷。

素材来源丨天河区春运办、天河区住房建设和园林局、广州火车东站地区管理委员会办公室、广州市公安局天河区分局、天河区卫生健康局、天河区城市管理和综合执法局、中国共产主义青年团广州市天河区委员会、天河客运站、广州东站汽车客运站、广州天河发布往期

编辑丨柯碧贤

初审丨李运佳

复审丨李翔宇

终审丨张煌平

签发丨余   彦

出品丨天河区融媒体中心

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