春节、元宵期间，越秀区洪桥街辖内一新春活动流光溢彩、喜庆祥和，处处洋溢着欢声笑语，然而，几家小吃商户却愁容满面，与活动运营方存在意见分歧，洪桥街综治中心迅速响应、连夜出击，仅用5小时便促成双方握手言和。

摊位生意遇冷，租赁双方起争执

为丰富游客体验，该活动推出特色小吃摊位租赁服务，数十家商户瞄准了这个“黄金商机”，满怀期待如期入驻。然而，个别商户因经营现状不似预期，与运营方产生矛盾纠纷。

经营豆腐花的窦先生（化名）向另外几家商户诉苦，称自己前期投入不少本钱，原本指望借前期宣传的“超高人气”回本盈利，可不仅没等来客流高峰，运营方还在未经协商的情况下，新增了几个同类型摊位，核心客源被进一步分流。“本钱都收不回来，天天亏钱，这生意根本没法做！”几家商户纷纷抱怨，多次向运营方提出补偿诉求。

针对商户的诉求，相关负责人则表示，租赁合同里并未明确限制同类摊位的增设数量，且客流受天气、市场环境等客观因素影响，非可控因素，不存在违约行为。双方各执一词，矛盾愈演愈烈，商户遂向综治中心反映情况。

综治中心介入，三步调解化干戈

接报后，洪桥街综治中心工作人员火速赶赴现场，看着情绪激动的双方，工作人员没有急于评判对错，而是量身制定了“三步调解法”，一场深夜调解就此展开。

第一步：情绪降温，打破对峙局面。

工作人员分组与商户结对沟通，递上热水，耐心倾听他们经营中的难处，“大家都是投了真金白银来做生意，盼着能赚点钱，遇到这种情况换谁都着急。”一句共情的话语，瞬间拉近了距离，让商户情绪逐渐平复。

第二步：法理拆解，明晰权责边界。

待双方心平气和后，工作人员结合《中华人民共和国民法典》《反不正当竞争法》等法律法规，客观分析双方权责，同时强调了市场经营风险共担原则，让双方对合同条款的理解逐渐趋于一致。

第三步：利益权衡，寻求共赢方案。

在协商过程中，商户逐渐理解合同约定的边界，运营方也意识到沟通不足引发的矛盾，综治中心也强调尽快恢复正常经营才是对大家最有利的。经反复沟通，双方最终就调解方案达成一致。

深夜握手言和，情理法理暖人心

历经5个小时的耐心调解、法理与情理的双重疏导，双方最终放下分歧，当场签订书面和解协议。商户们握着工作人员的手连声道谢，运营方也表示将汲取经验教训，在后续举办活动时充分考量商户利益，做好沟通协调。

基层矛盾调解，从来不是简单的“各打五十大板”，而是要以法律为尺，厘清权责；以情理为桥，贴近人心。此次洪桥街综治中心的深夜调解，将情绪疏导、精准释法、利益权衡融于一体，用专业与温度守护邻里街坊烟火气的日常，让群众安心过节、商户安心经营。