3月8日是国际妇女节，笔者从广东消防获悉，在近日由全国妇联举行的纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会上，阳江市消防救援局119指挥中心接警调度班被授予全国巾帼文明岗称号。

这是一支以女性力量为主的队伍，她们以耳为目、以声为翼，在电波里与时间赛跑，在方寸之间守护万家平安。2025年，该调度班共接处警6900余起，调度救援力量9万余人次，实现重大警情“零延误”、指挥调度“零失误”；建立327条特殊群体数据库，一键优先响应，用“蓝焰玫瑰”的专业与温柔筑牢城市安全的生命线。

3月2日，阳江市消防救援局119指挥中心接警调度班被授予全国巾帼文明岗称号。

生死竞速

电波之上守护生命

接警台的每一次铃响，都是一场“接警询情—研判定位—内调外联—跟踪支撑”的完整指挥流程。

2024年，阳江市某小区12楼突发火灾，火势迅速蔓延，此时一名住户被困家中，在浓烟中紧急拨打119求助喊道：“我现在房间的烟越来越多！”当时的接警员黄小冬沉着回应：“你先躲在房间里面，被子打湿把门缝堵起来，不要让烟进来，门上浇水降温……”在她一步步耐心指导下，被困人员成功封门堵烟、科学自救，十五分钟后被安全救出。

类似的一幕也发生在2025年8月的一个深夜。当时已是值班最疲惫的时段，辖区一户民房突然起火，屋内一家5人被困，电话那头传来孩子慌乱的哭喊，黄小冬一边温柔安抚，一边争分夺秒向救援队伍推送详细信息，全程紧盯救援进度。

半小时后，当接到消防员反馈5人全部成功获救的消息，黄小冬悬着的心才终于放下。“无论多累，只要听到人平安出来，就觉得所有的付出都值了。”这是她坚守接警岗位的初心，也是每一位119指挥中心接警员的真实写照。

接警调度班成员接受培训。

2025年以来，在总队指挥中心指导培训、精准帮带下，班组指挥调度能力持续提升、实战水平不断增强，接警班的她们也凭借这份过硬能力，通过精准调度与远程避险指导，成功引导群众避险238人次，用声音筑起一道“看不见的生命防线”。

硬核担当

极端考验下从容应战

阳江多台风、暴雨，每一次极端天气来袭，都是对接警员们的巨大考验。

2025年台风“桦加沙”过境，这是近年来影响阳江最严重的一次台风，接警量骤增至平时的5到6倍。警情集中、群众焦急，电话铃声不断袭来，但她们始终保持冷静，严格按照等级有序调度处置。

“桦加沙”期间，她们创新采用“双人复核、智能辅助”的工作模式，一人主接询情、一人同步录入调度，如遇到有老人、小孩、孕妇被困的高危复杂警情，还会增派一名接警员反复确认信息，全程跟踪救援过程。最终，她们在台风过境的48小时内营救疏散225人。

“那是一个突发强降雨的夜晚，当时白沙一处工地被淹，十几名工人被困其中。道路水浸、交通受阻，远在外地的工头不停打电话催促，语气里满是急切。”接警员张明练回忆道，“我们当时一边耐心安抚，一边紧急增派人手，同时合并重复警情、统一立案、精准调派，让救援力量以最快速度抵达现场。”

工作中的接警员。

每一起突发警情，拼的就是配合和专业，一丝一毫都不能疏漏。面对慌乱、着急的报警人是常事，而女接警员们总能以细腻温柔成为危难里的“定心丸”。她们用独特的沟通秘诀接住报警人的情绪，精准提取地址、警情、人员、态势关键信息，在极端情况下也能从容应对，用温柔传递力量。

每一起较大以上的抢险救援或灭火救援处置过程，还伴随着接警员们的文书工作。从接警登记、力量调派、现场跟踪到战评总结，一次完整调度形成的值班记录、调度文书有十几页、数千字，为的是确保记录真实、准确、可追溯，精准记下每一次救援的全过程。

千锤百炼

练就过硬本领护民安

地图复盘、打字速录、听力辨识……在这个班组里，有人坚守6年，有人深耕9载，更有十余载的资深接警员，把最美的青春献给了接警调度岗位。

她们的专业，更源于常态化的实战化训练：地图默契训练练准定位，接警话术训练练活沟通，高压场景抗压训练练强心态，还有老带新及重大警情复盘的月度机制等。

她们依托智能接处警系统，实现力量方案自动推荐、辖区资源一键调取，再通过人工复核确保精准高效。面对模糊地址、方言表述、复杂路况，她们凭借扎实功底做到快速定位、秒级反应。针对不同警情，她们执行分级分类调派，比如火警优先调派供水、举高喷射车辆，人员被困增派登高救援力量。

阳江市消防救援局119指挥中心接警调度班以女性力量为主。

24小时轮班值守，全年无休，节假日更是她们最忙碌的时刻。春节、国庆等节日，当别人在阖家团圆、出游度假，她们要增派人手，守在接警台前。 “对家人其实心里满是亏欠，但他们都非常理解与支持我，他们总说‘安心工作，我们在家里等你’。”张明练感慨地说，每一次成功救援就是这份工作的意义所在。

南方+记者 曾良科 陈薇 通讯员 粤消宣