姓名：

郑凤装

单位及岗位：

惠州大亚湾华润燃气有限公司燃气管家

巾帼事迹

作为大亚湾华润燃气的一名普通的燃气女管家，郑凤装服务着网格内1.8万燃气用户的安检、抄表、宣传、咨询等工作。她一直以专业为刃、以责任为盾，为每一位用户的用气安全保驾护航。

通过社区网格化的燃气管家服务，华润燃气采用燃气管家式的到家服务方法，持续推出民生所急、民心所向的服务举措，不断提高人民生活品质。作为燃气管家，郑凤装经常到小区开展燃气安全宣传，面对面为用户普及燃气泄漏应急处置、日常用气规范等知识，把安全提醒送到家门口，提升用户安全防范意识。

入户安检时，她以专业的技能，逐户检查燃气管道、阀门、软管、燃气表等燃气设备，认真仔细排查漏气、老化等问题，不放过任何一个细微风险。遇到用户不理解、不配合，她微笑面对、耐心解释；遇到老年用户，她主动与老人拉家常，嘘寒问暖，了解他们的生活状况和用气习惯，提醒老人平时用气注意人不离火，开窗通风，确保老人用气安全无忧。

在平时的工作过程中，她总是一丝不苟，认认真真地记录读数，确保每一户用气数据真实准确，主动普及用气常识、漏气自检小技巧、提醒缴费事项、解答用户疑问，在工作中总是严格要求自己，将心比心，站在用户的角度考虑问题，用专业的操作消除隐患，为用户提供高质量满意服务，把安全保障送到千家万户，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守。