姓名：

范玉莹

单位及岗位：

惠州市城市燃气发展有限公司热线受理班长

巾帼事迹

从业7年，范玉莹始终坚守燃气服务热线一线，以“四满意”为服务宗旨，扎根用户服务岗位，用专业与坚守守护燃气服务“连心线”，是惠州燃气行业巾帼建功的优秀代表。

作为热线班组班长，她统筹热线接听、回访、工单督办、应急处置、数据整理分析全流程工作，针对用户咨询类型多、应急报修需求急等特点，带领班组认真贯彻执行首问负责、限时办结服务机制，精准对接一线部门，高效传递用户需求、跟踪处置进度，同时通过数据复盘优化服务流程，让热线服务更精准、更高效。在她的带领下，班组热线接通率稳居高位，服务口碑持续向好，实现投诉零积压，用户满意度持续领先，用真诚沟通架起企业与用户的暖心桥梁。

范玉莹始终将用户安全放在首位，凭借扎实的专业素养多次化险为夷。夜间值班遇用户燃气泄漏求助时，沉着安抚用户恐慌情绪，专业指导闭阀、开窗、远离火源等应急操作，第一时间联动维修人员赶赴现场，全程跟踪处置进度并及时反馈用户，成功排除安全隐患，守护用户生命财产安全。日常工作中，耐心解答用户燃气使用、缴费等各类问题，优化热线服务话术，推动班组建立特殊用户诉求专属对接机制，用暖心服务化解用户各类难题。

深耕热线服务多年，范玉莹以过硬的业务能力、高度的责任担当赢得公司领导、同事及广大用户的一致认可。未来，她将继续秉持“用我真心，让您放心”的服务理念，深耕“四满意”服务宗旨，精进业务能力、优化班组服务流程，与呼叫中心服务热线团队共同努力，持续提升热线服务质效，以巾帼力量为惠州燃气行业高质量发展贡献更多光和热。