近日，南沙区不动产登记中心接到一份特殊的申请——广隆村某地块的土地使用证需由多位法定继承人共同办理注销。其中一位继承人已年过九旬，因行动不便无法到场。了解情况后，中心迅速启动“上门服务”机制，派出工作人员前往老人家中，现场核对身份、了解意愿，并采集影像、讲解流程，高效完成注销申请。

近年来，南沙区不动产登记中心围绕“人民城市为人民”的核心导向，持续推动服务模式从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级，以一系列扎实举措诠释便民服务的深度与温度。

延伸服务触角，从“窗口”到“身边”

面对老年人、行动不便群体、特殊病情患者等群体的实际困难，该中心建立“主动对接、上门办理”常态化机制，通过预约响应、专人办理、全程记录，实现服务“零距离”。此次案例正是这一机制的生动体现——服务不只停留在政务大厅，更走向社区、家庭，让政策关怀落在实处。

技术赋能服务，从“跑多次”到“零跑动”

以数字化推动便利化，是南沙不动产登记改革的鲜明路径：通过“在线委托”实现远程授权，免除异地奔波；“跨城通办”依托“互联网+不动产登记”模式，打破地域限制；“扫码查图”轻松获取宗地图、房产分户图等信息，迈向全新体验。这些举措推动不动产登记从“面对面”向“键对键”延伸，让群众享受“不出门、掌上办”的便捷。

流程持续优化，从“群众跑”到“数据跑”

该中心持续整合环节、压缩时限，加强部门协作，推行“一窗受理、并行办理”，推动材料共享，只交一套材料即可办结登记、交易、税务等业务。通过流程再造与技术支撑，登记业务办理效率大幅提升，群众排队等待时间明显减少，“当天办、当场领”逐渐成为常态。

服务不止于“办结”，更在于“感受”

南沙不动产登记中心注重服务体验的全程感知，通过组织政策进社区、进园区活动以及召开企业座谈会等方式，主动收集企业群众意见，动态调整服务细节。从大厅引导到上门服务，从线上指引到线下讲解，每一个环节都致力于让企业、群众感受到尊重与便利。

从“上门一次”的贴心到“全流程网办”的便捷，南沙区不动产登记中心始终将“人”的需求置于服务设计的中心，在流程做“减法”的同时，为服务体验做“加法”。

下一步，该中心将继续深化便民利企改革，在智慧登记、集成服务、跨域协同等方面持续探索，让“人民城市”理念在每一个窗口、每一次服务中真正落地生根，持续提升办事企业群众幸福感、获得感和满意度。

撰文：余妍玲 通讯员 南规资宣

图片：南规资宣