“各位旅客请注意，请核对车票信息，茂名南站与茂名站为不同车站，请勿跑错耽误行程……”正月初九上午8时，茂名南站候车厅内人头攒动，返程客流迎来高峰。“00后”客运值班员梁诗莹早已着装规范、精神饱满，熟练调试完广播设备后，便穿梭在客流中为旅客贴心服务。

广湛高铁茂名南站于2024年1月19日动工兴建，2025年12月22日正式通车，正迎来首个春运。

2022年入路的梁诗莹，全程见证了茂名南站从筹建到投用、从新站启用到客流如潮的全过程。车站筹备期间，她潜心整理台账资料、优化客运服务流程；正式运营后，她扎根一线勤学苦练，熟练掌握站内布局、检票引导、换乘出行等各项业务，面对旅客的各类咨询总能对答如流，成为旅客身边随叫随到、有问必解的“超级客服”。

茂名南站迎来返程高峰。

春运大考当前，茂名南站日均客流量节节攀升，候车厅里人声鼎沸，咨询声、脚步声此起彼伏。

“姑娘，俺没带身份证，还能坐车不？”一名背着行囊的大叔举着手机，慌乱操作，额头直冒冷汗。梁诗莹见状立刻快步上前，半蹲在大叔身边，指着12306APP耐心讲解：“大叔您别急，点这里办临时乘车证明，我帮您操作，刷脸就可以。”她手把手指导，全程放慢语速，直到证明办理完成才放心。

“姑娘，还有10分钟车就开了，我找不到站台！”一名白发老人攥着车票，神色焦急。梁诗莹接过车票查看后，立刻引导着老人：“大爷跟我来，走快速通道，肯定赶得上！”她在人群中侧身开路，轻声安抚，一路将老人送至检票口。

梁诗莹送旅客上车。

无论是用方言答疑，还是快速引导旅客，梁诗莹始终面带微笑，额角的汗水擦了又渗，制服后背也被汗水浸湿，她却总说：“能让大家顺顺利利返程、平平安安到家，再忙再累都值当。”

茂名南站是新建车展，返程高峰里，“跑错车站”是高频问题。梁诗莹主动申请加开专属广播，在早晚客流高峰循环播报提醒，遇到携带大件行李的旅客，总会多叮嘱一句：“您好，核对好是茂名南站吗？”

“多提醒一句，就能少跑十公里冤枉路。”梁诗莹笑着说。

从清晨首班列车发出，到深夜末班列车抵达，梁诗莹始终坚守岗位，在候车厅、检票口和站台间来回奔波，日均步数上万。连续值守让她嗓音时常沙哑，可面对旅客，笑容依旧温暖真诚。在茂名南站的首个春运里，这位“00后”党员扎根平凡岗位，用青春守护旅客归途，以实际行动诠释了新时代铁路人的责任与初心。

南方+记者 邹祥亮

通讯员 牛赞凯 李文哲