为进一步满足广大群众在春节期间的办事需求，阳江滨海新区（阳江高新区）政务服务和数据管理事务中心坚持民生导向，全面启动节日服务保障模式，创新推行“1+1闭环”管理制度，以全天候值守、全流程闭环、全时段响应，筑牢春节民生保障防线。

据了解，为确保春节“不打烊”服务有序高效推进，阳江滨海新区（阳江高新区）政务服务中心实行“1+1闭环”管理机制，以“快速响应+全程督办”为核心，构建了“受理—派单—办理—回复—回访—归档”全链条工作流程服务。

节日期间，该中心严格落实热线7×24小时人工值守制度，执行“一小时接单派单、当日内回复反馈”硬指标，确保市民来电、网络诉求即时受理、即时审核、直达责任单位。同时，各承办单位开通绿色通道，对特急诉求实行优先处置、快速联动，坚决杜绝拖延、漏办、敷衍等问题，全力保障群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

据该区政务服务和数据管理事务中心窗口股股长吴璐璐介绍，2月15日到23日，共接到阳江市12345热线转来各类诉求工单52宗。其中投诉类工单24宗，反映类工单20宗，求助类工单6宗，举报类工单2宗，群众满意率达100%。

春节我在岗，服务暖民心。阳江滨海新区（阳江高新区）政务服务中心以高效响应、快速处置、暖心服务，切实解决了群众急难愁盼，用坚守与担当守护万家团圆，赢得了群众的认可与好评。下一步，该中心将持续坚守为民服务初心，以“1+1闭环”限时快办机制为抓手，用心解决群众急难愁盼，将群众的“烦心事”办成“暖心事”，让12345热线成为连接民心、服务民生的“连心线”。

南方+记者 杨世华

通讯员 敖卓俭 麦月贤