小区物业管理关系千家万户的日常生活，是基层社会治理的关键一环。去年以来，市桥街积极探索基层治理新路径，响应区委社工部、区住建局倡议，率先在平康苑小区试点，引入以财务公开透明、权责清晰共担、全体业主监督为核心的信托制物业管理模式。这一创新实践迅速注入社区治理，有效解决了长期困扰业主与物业服务企业的诸多症结，投诉率大幅下降，实施信托制后投诉情况几乎为零，缴费率显著提升，从以往收费率60%左右提升至95%以上。

2025年9月，平康苑小区原物业服务企业因经营成本难以维持而提出撤场，面临陷入“无企业愿接、无资金运转、无专业管理”的“三无”困境。市桥街道办与社区居委会主动介入、靠前指引，多次实地调研、多方比选方案，创新提出“信托制物业管理”新型治理模式。

同时，市桥街、社区居委会以党建引领，力量下沉的方式，向平康苑160多户居民宣传走访，先后组织召开了十余场政策宣讲会、居民议事会、业主代表恳谈会，详细解答居民疑问。最终平康苑以85%以上的同意率通过信托制物业引入方案，实现从“被动失管”向“主动共治”的历史性跨越。

平康苑的物业管理信托制落地运行后，透明度、服务效能大幅提升，业主从“旁观者”转变为监督者和决策者，强化了业主参与意识。譬如物业服务企业根据收入总量扣除基础成本维护后，富余的资金能满足购买公众责任险等业主要求。同时业主能根据服务质量对物业服务企业打分，得分低于约定标准则按比例扣减酬金，激发业主参与小区公共事务管理的积极性。

平康苑组织召开业主会议

在此次工作推进中，市桥街直面设施硬伤与治理软肋的双重压力，逐步摸索出一条可复制、可持续的推广路径。对基础较好的小区侧重优化流程，目标提升服务能级；对于类似平康苑的老旧小区，抓住原物业服务企业退场的契机，顺势引入信托制模式。此外，还通过召开现场观摩会等形式，让试点小区的社区书记、业主代表、物业经理分享经验，前后对比引进信托制物业管理模式成效，积累丰富经验，发挥示范带动作用。

平康苑现场观摩会

文/图：番禺融媒记者雷澍宇 通讯员韩健钊 韩祺龙 张静虹