“您吃颗糖，我马上办”。马年新春将至，潮州市潮安区两大政务服务中心窗口摆上一盘盘糖果，暖意标语映入眼帘。细节虽小，诚意可感——这不仅是年节的装点，更是潮安政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级的生动注脚。

为破解北部山区群众办事路途远、往返成本高的痛点，潮安区紧抓枫溪改革机遇，于2024年10月正式启用潮安区枫溪政务服务中心，与区政务服务中心（庵埠点）实行同标准运行，在粤东地区率先构建“一区两中心”政务服务新格局。运行一年多来，该区以机制革新、服务升级、数字赋能持续推动政务服务提质增效，累计收到12345热线群众表扬近30宗，获赠锦旗6面。

立足均衡布局、就近可办，潮安区合理配置政务服务资源，推动社保、医保、人社、税务、不动产、市场监管等高频事项全面进驻两大中心。目前，两大中心共进驻事项1550项，占全区政务服务事项总量的82.4%，区级“一站式”政务服务改革完成度居全市首位。2025年，两大中心及分中心累计受理业务近71万件，提供延时服务160件、非工作日预约服务108件。其中，枫溪政务中心全年办件量近11.5万件，服务覆盖枫溪、古巷、登塘、凤塘及北部山区乡镇，从源头上化解了北部群众长途奔波、往返跑腿的办事困扰。

为保障“一区两中心”高效顺畅运行，潮安区从人员、设备、制度、队伍四个维度系统发力。推行岗位轮岗和AB岗制度，推动窗口人员一专多能、全岗通办；更新国产化办公设备，优化前台收出件效能；启用智能考勤系统，统一“蓝马甲”及四季工作服。同步编制政策法规汇编，开展服务规范、数据安全等专题培训；出台窗口工作人员行为规范和绩效考评方案，将服务质效与薪酬直接挂钩；升级政务服务事务中心为副科级机构，引进高层次紧缺专业人才。目前，枫溪政务中心部分高频事项办理量已占全区总量一半，服务效能持续释放。

以数字化改革为牵引，潮安区加快推进“潮易办”政务服务体系建设，持续深化“网上办”、拓展“智慧办”、扩大“跨域办”。目前，全区行政许可事项全流程网办率达94%，零跑动事项占比超98%；上线“秒批秒办”事项123项、“智慧办”事项4项，跨省通办、省内通办、汕潮揭通办、全市通办事项分别达506项、676项、689项、786项。聚焦优化营商环境，推行产业项目“全生命周期”服务机制，2025年为19个产业项目提供全程领办服务，推动卓兆智能科技项目实现“引进即筹建”；创新开通工业用地“随时办”服务，线上线下双轨受理，2025年累计办理业务119件，以政务效能护航项目建设、企业发展。

一面面锦旗，承载着企业群众最直接、最真切的认可。从深圳企业主跨省办事遇阻、窗口人员全程指导高效办结，到退休职工历史遗留问题办妥养老手续，再到灵活就业人员线上不便、窗口贴心代办延时服务，以及重点园区项目“秒批”拿证、村改项目“拿地即开工”—— 潮安区正以有速度、有温度、有力度的政务服务，用心用情解决好企业群众的“急难愁盼”，让改革红利可感可及，惠及更多城乡百姓。

南方+记者 纪金娜

通讯员 朱小萍