过去一年，松山湖社区卫生服务中心（下称“社卫中心”）共收到了来自园区居民90份形式各异的表扬——包括28面锦旗、6封感谢信、49条线上扫码留言以及7例12345热线表扬工单。

“仁心仁术”“医术精湛”……锦旗上的烫金大字是概括的赞誉，而感谢信里“戳心”的细节，则还原了信任的模样。一位居民在信中写道：“医生每次问诊都耐心解答，甚至下班后还接听我的电话咨询。”另一位长者则感激家庭医生团队“不是亲人，胜似亲人”的嘘寒问暖与悉心指导。

有居民过敏后咽喉肿胀、全身瘙痒，社卫中心医生当机立断采取指尖放血疗法，几分钟内缓解症状；另有居民的母亲长期受胃痛困扰，家庭医生通过中医辨证稳步调理，并定期上门随访，帮助老人逐步康复。

园区创业者张先生因慢性病需长期管理，却总因工作繁忙难以顾及。“社卫中心的家庭医生主动加了我微信，定期提醒复查、调整用药，就像我的健康管家。”张先生表示，“这种被惦记的感觉，在忙碌的生活中格外珍贵。”

居民蒋先生最初对“房颤”的诊断将信将疑、心存抗拒。去年5月，他因突发心悸就诊，社卫中心家庭医生迅速启动胸痛救治单元流程，并规范转诊，使蒋先生得以及时确诊并手术。术后，家庭医生持续随访，并在8月再次敏锐发现异常，协助其快速转院。去年9月，蒋先生专程前往南部社区卫生服务站赠送锦旗。如今，他不仅遵医嘱复查，更把站点当成了另一个“家”。

此外，除了写信、赠旗等传统方式，更快速便捷的沟通渠道也反映出园区基层医疗的变化。去年5月，社卫中心推出的主任“码”上办服务平台，居民只需扫描海报上的二维码，就能直达信访服务界面，除了反馈就诊体验、提出医疗服务建议之外，还能咨询健康问题。

2025年，主任“码”上办共收到了49条感恩留言，成为居民“随手记录感动”的窗口。与此同时，社卫中心还收获7例通过12345政务服务热线转达的表扬，虽隔电波，但情意却真。

纵观这90份形式各异的表扬，其背后共同指向的，是松山湖社区卫生服务中心对“以居民为中心”服务理念的持续深耕。从锦旗烫金大字下的赞誉，到感谢信里一桩桩“戳心”细节；从主任“码”上办的即时通道，到12345热线中的致谢。居民们所珍视的，早已不止于一次精准的诊断，更是问诊时的耐心倾听、回访时的那通电话，以及微信里如约而至的用药提醒。90份表扬，是信任的刻度，更是服务持续向深处走的起点。

撰文：向熙航 陈启亮

受访单位供图