春运开始以来，深圳北站“迎春花”服务队，这支以青年职工为主的队伍，用数千次搀扶、无数次指引，在客流洪流中筑起“暖心通道”，诠释着铁路人的责任与担当。

做重点旅客的“贴心人”

春运前夕清晨，深圳北站东验证口接到求助：四位视障旅客携一名儿童需协助进站。值班站长罗帅迅速赶到，轻轻牵起旅客的手当起“临时眼睛”，用温柔指引伴着掌心温度，从安检口一路护送至列车旁，细致交接后才放心离开。

这样的温暖从不缺席。次日，队员罗瑜欣提前等候需协助出站的盲人旅客，从车厢到出站口，全程稳妥指引、贴心提拿行李，顺利出站时，旅客竖起大拇指，与她定格下春运暖心瞬间。

2月7日，候车大厅内，几位旅客围着轮椅上的老人手足无措，眼看列车即将检票。“迎春花”服务队队员龙诗琪、罗瑜欣快步上前安抚：“您别着急，有我们在，一定送您上车”，随后开辟绿色通道，全程护送老人准时登车，赢得旅客连连称赞。

夜间，得知G841次列车上有患小儿麻痹症的旅客需轮椅接应，值班站长罗帅立即安排队员赵贝提前准备，从列车停靠到护送出站，全程无缝衔接、细致周到。

青春担当，共守平安线

“00后”职工莫双好迎来首个春运，面对旅客焦急询问检票口位置，她微笑指引、细致讲解，用热忱缓解旅客焦虑。“看到旅客安心的眼神，所有忙碌都值得”，她的话语里满是青春担当。

于此同时，客运三班副值班员吴苗苗也在岗位上持续历练。2月1日晚，B1出站口客运员罗藩电台紧急呼叫，有旅客胃痛晕倒在地，吴苗苗迅速赶赴现场，扶旅客就座、协助购药、倒送热水，待旅客好转后全程协助出站，用细心守护温暖旅客。

春运次日15时53分，20B检票口一名男性旅客突发晕倒、意识不清。客运员吴佳媚立即呼叫值班员、广播寻医；副值班员腾志杰火速赶到现场，客运机动杨雅雯紧急拨打120，随后多名工作人员分工协作，联系家属、照料旅客，在黄金救援时间内完成应急处置，为旅客救治争取宝贵时间。

做走失孩童的“临时家长”

春运伊始，“迎春花”队员唐渊发现一名5岁男孩独自哭泣，他蹲身安抚、联系家长，待男孩母亲赶到后，与另一名队员刘圳一道，仔细核对信息交还孩子，并温馨提醒看好孩子。

同日，一名10岁儿童独自到站、无人接站，副值班员汤颖婷、值班站长王珂安抚孩子情绪、协助联系家属，得知家属无法前来后，主动护送孩子至正规打车点，确认孩子安全到家才放心返回岗位。

这个春运，深圳北站“迎春花”服务队，做视障旅客的“临时眼睛”、行动不便旅客的“移动拐杖”、走失孩童的“临时家长”，用坚守与热忱，暖透千万旅客回家路。

来源：深圳北站  唐凯 蓝子钦