“能和‘雪球’一起回家过年，真是太省心了。往年春运，只能把它寄放在宠物店里，一直惦记着。”2月4日上午，旅客张女士在中铁快运广州南站营业部办完宠物猫“雪球”的托运手续后，脸上露出了轻松的笑容。当天，她带着“雪球”乘坐D3830次列车，历经8小时车程，抵达昆明南站与家人团聚。

近日，国铁广州局客流持续攀升，2月6日以来，每日发送旅客已突破200万人次。去年6月起，该局结合旅客需求，在广州南、深圳北、长沙南3座车站推出定制化宠物托运服务，让宠物与主人一同出行，解决了不少旅客春运带宠回家的难题。

“以前过年最纠结的就是‘雪球’，寄宠物店不放心，自己带又没有合适的渠道。看到铁路推出宠物托运，我第一时间就申请了。”张女士说，三天前，她在12306App上点击“宠物托运”板块，填写了“雪球”的体重、品种及动物检疫证明编号，半小时就收到了铁路部门的确认短信，操作十分便捷。

上午9时05分，中铁快运业务员余广炎核对完“雪球”的检疫证明后，接过张女士手中的宠物包，轻轻打开，一只温顺的猫咪探出头来。余广炎随后打开环保托运箱，箱内铺有软垫，他耐心引导，“雪球”慢慢走进箱子蜷了下来。

见张女士仍有担忧，余广炎指着托运箱上的摄像头解释，托运箱有实时监控功能，工作人员可通过系统随时查看宠物状态。张女士俯身查看，发现托运箱的换气系统正常工作，箱外屏幕实时显示温度、湿度等信息。余广炎补充，列车运行中，工作人员每2小时会巡视一次，及时为宠物添水，保障宠物出行安全舒适，张女士这才放下心来。

随后，大厅广播响起D3830次列车检票通知，张女士整理行李向余广炎致谢后，前往进站口候车。余广炎与列车长交接完宠物托运相关事宜，和同事一起将装有“雪球”的托运箱送到指定车厢，几分钟后，张女士也顺利上车。

列车运行期间，列车长董烜辰的对讲机里，不时传来宠物快运柜的监测反馈：“温度22℃，宠物无异常”“一切正常，状态良好”。工作人员严格按流程，定期通过监控查看“雪球”的状态，做好保障工作。

18时40分，列车准点抵达昆明南站，张女士出站后立即收到领取宠物的短信，她快步赶到领取点，打开托运箱门，“雪球”欢快地钻进了主人的怀里。

今年春运以来，广州南站已顺利托运宠物30只，将猫、狗等宠物安全送往武汉、郑州、昆明等多个城市。

来源：国铁广州局 方杰 程志远 资明兴