今年春运，熟练掌握英语、韩语、日语、尼泊尔语等4门外语的广州南站客运员陈璇，每天穿梭在车站的候车大厅各个角落，为外籍旅客提供帮助。春运开启5天来，她已累计为300多名外籍旅客提供了乘车指引、疑问解答等贴心服务。

广州南站工作人员在候车区与外籍旅客沟通交流 

广州南站工作人员在验票口为外籍旅客验票

广州南站工作人员为外籍旅客提供乘车指引

随着春节临近，不少外籍旅客纷纷抵达广东游玩、共度新春佳节。为了让他们进站、乘车顺畅无忧，广州南站推出系列双语暖心服务：在售票窗口、检票口等关键点位，配备了十余台多语种翻译机，为外籍旅客搭建便捷沟通桥梁；常态化组织客运工作人员开展普通话、粤语、英语专项培训，不断提升服务能力和水平，全方位搭建沟通桥梁，助力外籍旅客在广东舒心过节。

广州南站工作人员在综合服务台为外籍旅客讲解乘车知识

广州南站工作人员在站台有序接发列车

据悉，今年春运，广州南站预计到发旅客2135万人次，日均53.4万人次，同比增长3.3%。为全力保障旅客平安、有序、温馨出行，广州南站精准调配运力，开行动车组列车1300列，同时依托智慧盯控、智能安检等智能化系统，持续优化公铁接驳衔接效率；在客流高峰日采取加开夜间高铁、增设通道等举措，疏解客流压力。此外，专门设置阅读区、音乐厅，丰富旅客候车体验；并开通重点旅客专用通道，增派志愿者提供帮扶服务，让春运出行既有速度，更有温度。

文/图：番禺融媒记者王汉文   通讯员 邓智云   刘玉良