“谢谢你们，这一路辛苦你们了！”2月4日凌晨4时10分，由国铁广州局广州客运段值乘的Z502次列车准点驶入石家庄站。旅客段女士的家属紧紧握住列车长陶龙的手，眼中闪着泪光，“没有你们一路照料，真不知该怎么办才好。”

时间回拨到前一夜。2月3日20时15分，Z502次列车停靠海口站，陶龙的对讲机中传来清晰的声音“Z502次列车长，海口站有名重点旅客需用担架转运。”

陶龙闻讯，立刻带领乘务组赶到车厢门口，与车站工作人员默契配合，小心翼翼地将躺在担架上的段女士平稳抬上列车。

段女士因车祸导致瘫痪，此行专程前往北京救治。为了让这位特殊旅客通行顺畅、得到妥善照料，陶龙迅速组织清理14号车厢通道，为她辟出一方安全空间。并轻声安慰段女士及其家属：“别担心，我们会全程陪伴在你们身边，有什么需要请联系我们。”

列车向北疾驰，乘务组始终秉持贴心服务，一路上递水送餐、调整体位、定点巡查，每一个细节都透着专业和温度。长时间躺卧让段女士情绪渐显焦躁，陶龙察觉后，便组织列车员与她聊天，聊聊沿途风光，说说家常琐事，渐渐地，段女士紧锁的眉头舒展了，脸上有时也会浮现笑意。

2月4日凌晨，列车即将抵达石家庄站，陶龙早已提前与车站工作人员、120医护人员精准对接，详细说明旅客状况，商定交接细节。列车到站，车门开启，寒风涌入，但站台上的交接却温暖而流畅。在众人协同下，段女士被平稳抬下列车，安全转送至救护车内。临别时，她紧紧握着陶龙的手，重重地道了声：“谢谢！”

“这都是咱该做的，您好好休养，一定会越来越好的。”从事客运工作26年的陶龙摆摆手。列车车门缓缓关闭，继续疾驰。

来源：国铁广州局 张洁琳 杨晗 刘佳芹