日前，在陆河县各政务大厅的办事窗口，一台无需休息、精准高效的RPA“数字员工”正悄然改变着政务服务的日常。它会自动识别申报材料中的关键数据，无缝录入不同业务系统，原本需要人工半小时完成的录入工作，如今只需几分钟。

这枚小小的“数字员工”，正是陆河县政务服务和数据管理局2025年以数智助力发展的生动缩影。2025年，陆河县政务服务和数据管理局锚定“数智助力、服务惠民”核心目标，以党建为引领、以改革为动力、以民生为导向，在政务服务升级、数据治理提质、数字政府建设等领域精准发力、久久为功，用一串串扎实的数据、一件件惠民的实事，书写了政务服务高质量发展的陆河答卷。

党建引领 凝心聚力精进业务

陆河县政务服务和数据管理局始终把党建工作贯穿政务服务和数据管理全过程，以高质量党建引领业务高质量发展。深入践行“四心”服务理念，将提升党性修养与优化政务服务深度融合。

2025年，陆河县政务和数据局党支部荣获“陆河县先进基层党组织”称号，“四心服务助力营商环境不断优化”获评县直机关党建“十佳”书记项目，党建与业务融合的生动实践结出丰硕成果。

为打造专业化服务队伍，陆河县政务服务和数据管理局创新开展“主题党日”业务带学活动，将数字经济、人工智能、无人机应用等新知识纳入党员干部“必修课”，组织前往陆河红色文化馆、激石溪革命根据地接受红色教育，全年开展主题党日活动12次。

同时，常态化开展多层次专业培训10场次，涵盖政务服务窗口礼仪、无人机政务应用、人工智能场景实操、网络安全等多个领域，全方位提升干部队伍专业素养。

此外，深化党群共建、强化党风廉政建设，成立妇委会、建强共青团组织，开展各类主题活动凝聚合力；组织参观廉政教育基地、观看警示教育片，筑牢党员干部纪律防线，形成上下同心、真抓实干的良好工作氛围。

数智助力 政务服务提效能

“让数据多跑路、群众少跑腿”是该局不变的追求。2025年，陆河县政务服务和数据管理局率先在全市推广RPA技术，让“数字员工”走上政务服务岗位，可自动识别申报材料关键数据、无缝录入不同业务系统，推动基层政务窗口数据录入效率提升超80%，彻底破解了基层工作人员“重复录入、效率偏低”的痛点难题，实现了政务服务的效率革命。

借助深圳坪山帮扶力量，陆河县政务服务和数据管理局搭建“智慧政务”信息平台，实时监测分析全县政务服务核心指标，精准掌握服务动态、优化服务举措；部署“超级柜台”双面屏，实现办事信息双向可视，让群众办事更透明、更放心，窗口服务效能显著提升。深化跨域通办改革，主动对接大湾区城市，先后与深圳坪山、广州南沙、珠海香洲等多地签订合作协议，实现异地可办事项520项，打破地域壁垒，为企业跨区域经营、群众异地办事提供了极大便利，让“跨省通办、就近能办”成为现实。

以“高效办成一件事”改革为抓手，陆河县政务服务和数据管理局聚焦企业群众急难愁盼，持续拓展服务场景、优化办理流程，上线42个国家部署的“高效办成一件事”事项，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、智办”转变。健全12345政务服务便民热线工作机制，推行“日催办、周提醒、月复盘”模式，对不满意、未评价工单逐一梳理、全程督办，落实100%回访制度，全年承接市热线转派工单8458宗，按时办结率100%，市民满意率达96.29%，用高效响应架起联系群众的“连心桥”。

服务惠民 为企排忧解难

陆河县政务服务和数据管理局坚持把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，全方位提升服务。全面推行延时服务、预约服务及“周六不打烊”机制，全年接受群众预约办理事项189件，提供咨询服务2663件，业务总量达79698件；企业投资全代办窗口精准对接58家企业需求，汕尾市公共资源交易中心陆河分中心完成各类交易61宗，交易总额18.01亿元，节约资金616.37万元，用精准服务为企业发展纾困解难。

常态化开展政务服务宣传与培训，结合“入户联心”“送法下乡”等活动，深入各镇、村（社区）及客家文化广场、草坪公园等地，通过设置咨询台、发放宣传资料、入户走访、面对面答疑等形式，向群众普及“跨域通办”“高效办成一件事”“12345热线”等便民举措，累计发放宣传材料数千份，覆盖群众超万人次，让政务服务政策走进千家万户、深入人心。

深耕治理 优化服务供给

在数字政府建设领域，陆河县政务服务和数据管理局下沉产业一线，聚焦特色产业发展，成功打造“陆河油柑种植”数据产品，入选全国首批“地理标志产品”数据产品上市名单，探索出特色产业数据资源向数据资产转化的有效路径；印发实施《县级政务信息化项目管理办法》，规范政务信息化项目全流程管理，推动项目建设提质增效；完成DeepSeek—R1本地化部署，上线政务AI助手，开展人工智能政务场景应用培训，让人工智能助力政务服务提质升级。

同时，持续夯实数字化发展基础保障，深化“百县千镇万村高质量发展工程”信息化建设，优化356个视频点位布局，汇聚29架无人机资源，开展无人机培训2次，支撑重点任务20余次，助力低空经济发展；筑牢网络安全底线，组织开展全县粤政易使用规范和网络安全培训，联合网信、公安部门开展3轮网络安全专项检查，整改风险隐患100余项；建成县镇村三级政务服务大厅监控体系，实现与市级平台互联互通，达成政务服务场所可视化监管全覆盖，为数字化发展保驾护航。

接下来，陆河县政务服务和数据管理局将聚焦企业群众急难愁盼问题，持续深化数智助力、优化服务供给，全力打好“重法治、提效能、优服务、降成本、解难题”组合拳，不断提升政务服务精细化、智能化、便捷化水平。

南方+记者 彭骏

通讯员 黄凯华